¿Qué diferencia hay entre la comunicación interna y externa?

Cada vez la comunicación se desarrolla de forma más integral y el objetivo de las marcas es crear un mensaje cohesionado adaptable a los distintos medios en los cuales tiene presencia para transmitir una imagen unificada y coherente. Aun así, las agencias de comunicación deben tener expertise y trabajar los dos principales tipos de comunicación de manera separada para poder dominar las dos disciplinas. 

La principal diferencia entre los dos tipos de comunicación son los públicos a los que se dirigen: 

  • La comunicación interna va dirigida a los grupos que forman parte de la organización de forma directa y su implicación en ella es alta

Dentro de los públicos internos se encuentran: Junta directiva, socios, trabajadores y accionistas. 

  • La comunicación externa se dirige a los grupos a los cuales la organización les afecta de forma indirecta, pero que disponen de capacidad para influenciarla

Los públicos externos están formados por: clientes, consumidores y compradores, competidores, medios de comunicación, proveedores y distribuidores, gobiernos, instituciones financieras, defensores de los consumidores, sindicatos de trabajadores, asociaciones y activistas.

¿Por qué es importante la comunicación interna?


En la comunicación externa se ha puesto en valor la bidireccionalidad y la necesidad de segmentar a la audiencia para lanzar mensajes targetizados que aumenten la efectividad de las campañas. De la misma manera, tampoco se debería realizar una comunicación interna sin tener en consideración las características de los públicos internos y se deberían potenciar las vías de comunicación bidireccional que permitan obtener datos sobre cómo mejorar los procesos productivos. 

comunicación interna en la empresa
Comunicación interna dentro de una empresa

Algunas empresas caen en el error de considerar que la comunicación interna es un tema menor dentro de la comunicación corporativa, pero su capacidad transformadora reside en que influye en el óptimo funcionamiento de la empresa e impacta la comunicación externa. 

Las funciones de la comunicación interna son: 

Función integradora

Fomenta la cohesión interna de la organización, potenciando el sentimiento de pertenencia a través de la construcción de una cultura corporativa y la creación de un clima laboral positivo. Los beneficios se traducen en la retención de talento, así como la atracción de nuevo de talento y correcta integración de nuevos miembros dentro de la organización. 

Función informativa y comunicativa

Una mejora de la comunicación interna permite la optimización de los procesos productivos a través herramientas gestión de la información. Más allá de la comunicación del día a día mantener a los trabajadores actualizados sobre temas y cambios que competen a la organización hace que perciban la empresa como más transparente, incrementando la confianza que tienen en ella. 

Una comunicación abierta, siempre teniendo en cuenta a qué grado de información deben tener acceso los distintos públicos, permite evitar que se genere una mala comunicación informal, es decir, la creación de rumores y la propagación de información incorrecta. 

Función colaborativa

Potenciar una cultura cooperativa y de cocreación nos permitirá crear una conciencia de responsabilidad compartida y favorecerá la transferencia de conocimientos y aportaciones de valor. La colaboración permitirá que se complementen y se desarrollen profesionalmente también a través de las relaciones laborales con otros miembros de la organización. 

Cabe destacar que los trabajadores disponen de valores como la experiencia y el conocimiento profundo de las mecánicas y dinámicas dentro de su rol laboral, por tanto, poseen una gran cantidad de información acerca del funcionamiento de la empresa. Si se potencia un ambiente de cocreación y comunicación abierta, tanto horizontal como verticalmente, podrá utilizar sus insights para innovar en áreas de oportunidad o atacar debilidades no detectadas de los procesos productivos. 

Función preventiva y resolutiva

La inversión en una buena comunicación interna da como resultado la prevención de conflictos internos. Aun así, todas las empresas se encuentran ante situaciones adversas y de crisis a lo largo de su trayectoria, en estos momentos disponer de una comunicación interna sólida y fundamentada en valores positivos, será un aspecto clave. Dado que si se trabaja en la construcción una buena relación con todos los miembros de la organización estos estarán más predispuestos a apoyar e impulsar la empresa hacía la resolución de problemas

Comunicación entre empleados
Comunicación entre compañeros de empresa

La comunicación es una herramienta imprescindible para cualquier organización, dado que permite a las empresas relacionarse con sus públicos objetivos. El desacierto que cometen algunas empresas es centrarse tan solo en la comunicación externa, olvidando la importancia de la comunicación interna y su impacto para la empresa. De la misma manera que las marcas contratan los servicios de profesionales para sus campañas publicitarias, aquellas organizaciones buscan potenciar las relaciones con sus públicos internos y optimizar sus procesos productivos invierten los servicios de agencias especializadas en comunicación interna.

¿Te interesa un plan de comunicación interna?

En nuestra agencia contamos con un departamento de comunicación y relaciones públicas con un equipo especializado en la comunicación interna para analizar tu situación y desarrollar una estrategia con un plan de comunicación 360 que te ayude a prevenir crisis internas y mejore el rendimiento de tu empresa. Pulsa aquí para conocer más sobre V3rtice y nuestro servicio.

¡Contacta con V3rtice!

La importancia de la comunicación para una marca

La comunicación es fundamental para cualquier organización, es una herramienta que nos permite relacionarnos con nuestros stakeholders. Las partes interesadas o stakeholders son los grupos de interés que influyen en nuestra organización o empresa. 

Definir correctamente estos públicos y atender sus necesidades a través de una comunicación corporativa efectiva es clave. Dado que si se pronuncian “en contra” de tu organización podrían afectar al buen rendimiento de la misma. Por otro lado, mantener una relación positiva y cercana con tus stakeholders puede darte nuevas oportunidades o ayudarte a paliar situaciones de debilidad o crisis de reputación

congreso de comunicación
Congreso de comunicación

Disponer de los servicios de una agencia de comunicación, como en este caso los que ofrecemos en V3RTICE, resulta una inversión que aporta resultados positivos para un funcionamiento óptimo de la marca. No solo a corto plazo sino que también sienta las bases para la productividad y rentabilidad en el futuro de tu marca. 

Definición de comunicación

La comunicación son todas las estrategias y tácticas que usamos para comunicar el mensaje que queremos transmitir a nuestro público. Este debe ser coherente con nuestra imagen, sostenible en el tiempo y adaptable a las distintas situaciones comunicativas y públicos a los que nos dirigimos. 

En relación a la adaptación del mensaje para los diferentes públicos o stakeholders, cabe destacar que se pueden agrupar principalmente en dos tipos: 

  • Internos: son aquellos grupos que están directamente afectados por la organización y que tienen una alta implicación en ella. 

Dentro de los públicos internos se encuentran: Junta directiva, socios, trabajadores y accionistas. 

  • Externos: son aquellos grupos que están afectados indirectamente por la organización, pero tienen capacidad de influencia sobre ella. Su grado de poder hacía la organización puede variar y es importante determinar cuáles son los públicos prioritarios

Dentro de los públicos externos se encuentran: Clientes, compradores y consumidores, proveedores y distribuidores, competidores, potenciales trabajadores de la empresa, medios de comunicación, gobiernos, instituciones financieras, defensores de los consumidores, asociaciones y activistas, sindicatos de trabajadores. 

Comunicación interna: 

La importancia de la comunicación interna reside en dos aspectos clave: una optimización de los procesos internos de la empresa y un mayor bienestar, motivación y fidelidad por parte de este público imprescindible para la actividad del día a día de la organización. 

Esta comunicación debe realizarse de forma vertical y horizontal dentro del organigrama y bajo los criterios establecidos en la cultura corporativa de la empresa. 

Una buena comunicación interna permite no solo aumentar la productividad en la organización, sino que también influye en la comunicación externa. Los públicos internos son los que conocen mejor a la empresa y tienen una mayor credibilidad ante otros con respecto a la información de la empresa. Por tanto, tener una buena relación con ellos, es imprescindible para nuestra imagen externa

Comunicación externa: 

Uno de los errores en la comunicación externa es solo enfocarse en la comunicación hacía clientes y teniendo solo en cuenta la competencia. Para tener una buena comunicación externa debemos tener presentes todos los públicos.

Aunque no todos son prioritarios en todo momento y por tanto el grado de comunicación no debe ser uniforme, es imprescindible construir y mantener una relación con ellos, para situaciones futuras que pueda sufrir la organización en que los necesite. 

Los beneficios de una correcta comunicación externa están principalmente relacionados con obtener una buena reputación, un valor que se traducirá de forma diferente en relación a cada público. 

Por ejemplo: Construir una buena relación con nuestros distribuidores nos puede resultar clave para poder llevar a cabo acciones promocionales innovadoras en el punto de venta. Tener una buena relación con los medios de comunicación nos puede ayudar en situaciones de crisis de comunicación. 

Según Peter Drucker, un referente dentro de la administración estratégica de empresas, un 60% de los problemas que tienen las empresas son consecuencia de una mala comunicación. La detección y resolución de estos problemas es un tema prioritario para el buen funcionamiento de las empresas. Aquellas que buscan mejorar el rendimiento de su marca invierten en una agencia de comunicación. Las agencias disponen de los conocimientos y recursos humanos para solucionar los problemas relacionados con la comunicación y conseguir que la marca progrese a través de las nuevas oportunidades del mercado que detecten.

¡Contacta con V3rtice!

Agencia de Comunicación interna

En V3rtice mantenemos una comunicación exhaustiva que tiene por objetivo mantener informado a todo el equipo sobre las novedades que ocurren tanto dentro de la estructura de la empresa como de la información que se envía al público objetivo.

Mejora de rendimiento

Mejora la organización y aumenta la eficiencia y productividad en tu empresa mediante estrategias de comunicación interna.

Especialización de calidad

Utilizamos estrategias y acciones diferentes para la comunicación interna horizontal y la comunicación interna vertical.

Prevención de crisis

Responde a crisis internas de forma profesional, adelantándote a cualquier inconveniente mediante nuestros modelos de escucha activa.

Comunicación única

V3rtice te ayuda a elegir los canales de comunicación, diseña la estrategia y aporta un tono y un timing específicos para cada comunicación de tu empresa.

Sé uno con tus trabajadores

Llega a tus trabajadores de forma amena y cercana, fortaleciendo así el vínculo con la empresa y la satisfacción personal en el trabajo.

Agencia comunicación corporativa

En V3rtice sabemos que un equipo feliz es un equipo más comprometido y productivo, y la comunicación interna es parte clave para lograr un buen clima en la empresa.

Gracias a nuestra experiencia, podemos ofrecer servicios completos de comunicación interna que aúnan todas las partes de un buen plan de comunicación, desde la estrategia al diseño pasando por los contenidos.

Plan de comunicación interna

Nuestros planes de comunicación interna se basan en una serie de acciones que, combinadas, dan lugar a un plan 360 personalizado para cada caso:

  • Análisis de situación
  • Establecimiento de objetivos
  • Desarrollo de estrategia
  • Creación del plan de comunicación interna
  • Ejecución del plan
  • Medición
  • Optimización del plan de comunicación

Ver más servicios de
Comunicación y Prensa

Últimas notícias

Servicio de Planificacion de medios

Planificamos, ejecutamos y gestionamos la creatividad y producción de todas las piezas que intervienen en la campaña publicitaria: spots, anuncios, catálogos y material gráfico.

Mensajes coherentes

Hacemos llegar tus mensajes al público objetivo de forma masiva a través de la elección de las estrategias adecuadas.

Lanzamiento seguro

Elegimos las plataformas más adecuadas para el lanzamiento de tus campañas en base a investigaciones de mercado.

Resultados garantizados

Medimos al detalle todas las acciones y obtenemos insights que nos permiten ofrecer los mejores resultados en cada campaña.

Éxito de campañas

Realizamos la compra inicial de medios y optimzamos las campañas een todo momento para garantzar su éxito.

Presupuestos con garantías

Opimizamos los presupuestos y los dividimos entre los canales de la campaña de forma que siempre se generen beneficios.

Agencia de planificación de medios en Barcelona

V3rtice lleva diez años trabajando en la planificación de medios para clientes de muy diversa índole. De este modo, conocemos todas las esrategias y acciones necesarias para llevar a cabo una planficación de medios ganadora.

Diseñamos la estrategia, definimos los medios y las acciones, ejecutamos todo y medimos los resultados mientras te acompañamos durante todo el proceso.

Planificación de medios en masas

Para la realización de un plan de medios, invesigamos público y mercado en profundidad. En funcion de ello, elegimos los medios más adecuados para cada situación. Posteriormente establecemos una serie de objetivos y creamos la estrategia. A continuación realizamos el lanzamiento de las campañas y, por último, medimos los resultados.

Ver más servicios de
Comunicación y Prensa

Últimas notícias

Gabinete de prensa

El engranaje perfecto para que las ruedas de prensa y los objetivos comunicativos tanto internos como externos lleguen de manera directa a los medios de comunicación.

Técnicas de comunicación exitosas

Nuestra experiencia y especialización nos permiten convertir las ideas iniciales del cliente en pautas comunicativas atractivas para los medios de comunicación.

Revisiones constantes del plan

Antes de que nuestro trabajo vea la luz nos cercioramos de que el plan comunicativo tiene coherencia, sentido y va en consonancia con los intereses de cada cliente.

Experiencia one-to-one con los medios

Con una gestión innovadora y comprometida llevamos a cabo un sistema one-to-one con el periodista; presentamos el proyecto de forma personalizada y establecemos sinergias con cada medio.

La transparencia vital

Para garantizar el éxito, elaboramos un plan dividido en siete fases con una metodología clara que seguimos de forma precisa y transparente para cada cliente.

Elaboración de un programa completo

Nuestro programa de siete fases se basa en las siguientes acciones: reunión previa, estrategia en prensa, estrategia en medios, redacción y asesoramiento, seguimiento, clipping y valoración final.

Gabinete de comunicación

El trabajo de nuestro gabinete de prensa se realiza en base a unos objetivos definidos. Concretar el mensaje y dirigirse de forma correcta al público es el fin último para el equipo de V3rtice.

Una vez formalizado y aprobado el plan de comunicación, ejecutamos la estrategia en base a un timing que permitirá a cada cliente apreciar los avances realizados de forma diaria. Desde V3rtice también realizamos un seguimiento calculado con el que evaluar la dimensión del resultado final.

Metodología

La elaboración de un plan de comunicación recoge la estrategia, los objetivos y las acciones que se van a llevar a cabo en todos los aspectos comunicativos de la compañía.

Desde V3rtice tenemos una forma de trabajar clara y directa, donde cada uno de los integrantes que forman el departamento de prensa esta alineado con las necesidades e intereses del cliente.

Preguntas frecuentes sobre este servicio

El servicio de medios de comunicación tiene como principal objetivo que nuestros clientes se conviertan en los líderes de opinión en su ámbito, de esta forma, el cliente gana prestigio para atraer tanto inversores como posibles clientes. 

El servicio de medios de comunicación y relaciones públicas también tiene un componente activo de ayuda y de defensa a las empresas que se encuentran en una situación de crisis comunicativa o que quieran mejorar su imagen de cara a la opinión pública. 

Asimismo, también preparamos a instituciones de todo tipo y a personalidades a hablar en público y tratar tanto con los medios de comunicación ante micrófonos y cámaras y a lograr ser influyente con los profesionales de la información claves de su interés, mediante trainings. 

El clipping de prensa, o recorte de prensa, se envía cada mes al cliente con toda la recopilación de sus apariciones en los medios de comunicación – prensa escrita, radio, televisión y medios digitales. En el documento aparece también la valoración económica del contenido y la audiencia media del medio de comunicación dónde ha salido la pieza.

Este documento no solo acredita la aparición del cliente en los medios propuestos, sino también la cantidad que hubiera tenido que desembolsar si hubiera hecho una campaña publicitaria en esos espacios según tarifa de cada medio de comunicación.

Una nota de prensa es un documento de no más de dos páginas con el que se presenta una información importante o una novedad sobre el cliente a los medios de comunicación. Se envía a los periodistas para que la publiquen de forma gratuita en su radio, periódico, televisión o revista.

El objetivo de una nota de prensa es conseguir que la noticia aparezca en los medios y se hable de nuestra marca o de nuestro proyecto, servicio o producto en artículos, entrevistas o reportajes. En definitiva, crear notoriedad.

En cuanto a herramientas de comunicación disponemos de dos estrategias: una línea más tradicional y corporativa y otra más moderna y dinámica. De esta manera podemos ejecutar nuestra estrategia comunicativa.

Tradicional y corporativa, aquí llevamos a cabo las tareas propias de un gabinete de prensa:

  • Creación de contenidos
  • Creación de base de datos
  • Convocatoria y comunicados
  • Atención a los medios
  • Cobertura de fotografía y vídeo
  • Dossier de prensa
  • Press clipping
  • Artículos de opinión

Y la otra estrategia, más moderna y dinámica:

  • Creación de mesas redondas del sector
  • Creación de estudios propios del sector
  • Encuentros de reflexión sobre temáticas de interés
  • Gestión one to one con medios de comunicación
  • Encuentros y / o desayunos con los directores de los principales medios de comunicación
  • Encuentros con instituciones para coordinar acciones comunicativas

Ver más servicios de
Comunicación y Prensa

Últimas notícias

Agencia de Relaciones Públicas

En V3rtice damos valor a las palabras. La forma de comunicar es primordial para establecer una buena relación con los públicos de interés. Gestionamos la imagen y las relaciones entre los distintos grupos influyentes para lograr una comunicación coherente y alineada con cada uno de los objetivos marcados.

Borradores adaptables

El primer paso es realizar un análisis y proporcionar al cliente un boceto con las líneas básicas de la estrategia de la agencia de comunicación.

Reuniones previas

El contacto directo con el cliente es nuestra seña de identidad. Una primera reunión bilateral entre ambos equipos nos permitirá ajustar nuestro plan de actuación a las necesidades de la marca.

Definición de las bases

Una vez tenemos claras las necesidades definimos los objetivos y la estrategia de comunicación.

Planificación intensiva

Estos objetivos permitirán definir aspectos clave en la estrategia de relaciones públicas: el mensaje a comunicar (qué decir y cómo decirlo), qué medios y técnicas se utilizarán para comunicar (planificación de medios) y qué calendario de actuación seguir (timing).

Ejecución de acciones

Realizado el trabajo de campo y definido el calendario de actuación, es el momento de ejecutar toda la estrategia con los objetivos marcados anteriormente siempre en el horizonte.

Informe 360

Una vez finalizada nuestro servicio de relaciones públicas, realizamos una evaluación exhaustiva y elaboramos un informe 360 que es facilitado posteriormente al cliente.

Agencia de RRPP en Barcelona y Madrid

En V3rtice nos caracterizamos por dar un servicio de relaciones públicas cercano y pegado a los intereses diarios del cliente. La comunicación interna es un valor añadido para nuestra agencia de comunicación y la estrategia es siempre coordinada de forma bilateral entre las partes interesadas.

La comunicación multicanal responde a las diferentes necesidades de la empresa y desde nuestra agencia de comunicación seguimos sus pautas con riguruso criterio.
El trato directo con los periodistas y la comunicación constante con los medios brinda la oportunidad de realizar encuentros y estrechar relaciones con los medios de comunicación.

Metodología

Nuestro equipo se toma muy en serio la forma de comunicar, ya que es primordial para establecer una buena relacion con los públicos de interés. Por eso, el cómo y el porqué importan en V3rtice.

Con la gestion íntegra de la imagen y las relaciones entre los distintos grupos influyentes logramos convertirnos en una empresa de relaciones públicas con una comunicación coherente y alineada con cada uno de los objetivos marcados.

Ver más servicios de
Comunicación y Prensa

Últimas notícias