Dins de l’estratègia digital, els dissenyadors enfocats en l’Experiència d’Usuari o User Experience (UX) s’encarreguen que la nostra estada en les diferents webs que visitem sigui el més còmoda, agradable i user-*friendly possible. Per això, quan parlem de Conversion Rate Optimization (CRO), ja sigui per a un ecommerce o qualsevol altre tipus de web que busqui una conversió, parlem també d’experiència d’usuari.

Entre moltes altres coses, els principals pilars de l’experiència d’usuari són, en primer lloc, el poder utilitzar la pàgina sense problemes, és a dir, de manera ràpida i fluida. En segon lloc, la facilitat que tingui l’usuari per a trobar la informació que cerca i, finalment, la que la identitat del lloc encaixi amb el que l’usuari estava buscant. Complint aquestes tres bases aconseguirem que es trobi còmode i millorin les opcions que converteixi.

Com es comporta l’usuari?

En primer lloc, el UX i el CRO estan molt unides quant a l’estudi del comportament de l’usuari. Mentre que el UX tractarà de fer que el disseny doni suport a aquest comportament i l’acompanyi, el CRO necessitarà que aquest comportament s’ajusti als seus objectius de conversió. Per a poder conèixer com es comporten és evident que cal estudiar-los.

L’analítica digital és el primer pas per a començar a analitzar si la nostra pàgina necessita canvis, per què i quins han de ser. Potser està fallant només una pàgina, o el procés de compra no és clar. Pot ser que la landing no funcioni correctament o que els usuaris no s’estiguin trobant el que buscaven en arribar a la web. Sigui com sigui el cas, ha de ser analitzat abans d’oferir una solució.

Recomanem realitzar informes detallats i complets a través d’eines com Google Analytics amb les quals mostrar al dissenyador quins problemes hi ha i en conjunt decidir la solució.

Optimització de formularis web i processos de compra

En funció de si la pàgina que necessita el redissenyo cerca leads (contactes) o compres, els objectius del CRO seran diferents i, per tant, els del UX.

Els formularis són imprescindibles per a aconseguir que els usuaris ens deixin les seves dades de contacte o se subscriguin a les newsletters que preparem, però, reconeguem-ho, a ningú li agrada emplenar-los. Per a solucionar aquest problema, el millor és fer que l’usuari sigui conscient que la informació o el “premi” que rebrà per realitzar-lo superarà el temps invertit a fer-lo. A més, han de ser formularis ràpids, senzills i que no llevin molt temps. El UX haurà d’aconseguir que semblin més breus encara del que són, que se centrin en l’important i que deixin clar que es rebrà alguna cosa a canvi.

Quant als ecommerce, el procés de compra ha d’estar totalment optimitzat des que l’usuari entra en la web fins que realitza la conversió. Per això, tot ha d’anar ràpid, fluidol, estar ben explicat i, sobretot, donar sensació de seguretat. Si el teu ecommerce no està funcionant, prova d’observar en quines pàgines s’està anant l’usuari, utilitza mapes de calor per a veure en què es fixa i actua en conseqüència.

Consell: els mapes de calor de Yandex Metrica són realment útils i totalment gratuïts.

Optimització multidispositivo

Moltes vegades ens costa separar la visió que tenim des del nostre lloc de treball de la visió general de les coses. Per això, a l’hora de dissenyar pot ser que ens centrem més en la versió d’escriptori que en unes altres, la qual cosa és un error. L’usuari té moltes vies d’entrada a la web i hem de cuidar-les totes tant a nivell de continguts com de rapidesa i de disseny.

Per descomptat, el telèfon intel·ligent és el dispositiu principal i més sabent que Google es fixa molt en l’optimització de la pàgina en mòbil per al seu posicionament SEU, però no és l’únic. Tauletes, Smart TVs o consoles poden ser dispositius habituals del teu públic objectiu que no has d’oblidar. Investiga bé els dispositius i canals d’entrada al teu web i optimitza tots aquells que portin un nivell de públic rellevant.

Disseny gràfic UX a Madrid i Barcelona

En V3rtice portem més de 10 anys dedicant-nos a la comunicació, el màrqueting online i el disseny gràfic i audiovisual. Ara que ja coneixes la relació entre un bon disseny de UX i el CRO, per què no ens comptes el teu projecte? Podem realitzar l’estratègia digital guanyadora que et farà diferenciar-te de la teva competència en tots els nivells.