Com a agència de publicitat de Madrid sabem que perquè una agència de publicitat funcioni de manera òptima, una de les claus resideix a tenir un departament de comptes que ajudi en la gestió dels clients de l’agència i també de suport a la resta de departaments de l’agència i poder supervisar la producció.
 
Que és el departament de comptes? En sentir la paraula comptes pensem que ens referim a la comptabilitat de l’empresa però no és correcte, el departament de comptes té una gran importància dins d’una agència, és el que està en contacte amb els clients i el que manté les relacions entre l’anunciant i l’agència i els fluxos d’informació.
També té altres funcions com encarregar-se que hi ha comunicació entre tots els departaments i que les estratègies que s’empren són desenvolupades i planificades de forma correcta per així aconseguir l’èxit en el moment de la implementació. Per tant coordina el pla de comunicació, lidera el procés de pensament i lidera l’aspecte formal de les relacions internes i externes de l’agència.
Aquest departament està compost per un equip de treballadors que realitzen funcions específiques dins d’aquest. El màxim responsable del departament és el director de serveis al client que ha de vetllar per la qualitat del servei que l’agència ofereix. Aquest s’encarrega de definir l’organització i fixar els objectius de l’equip de comptes, també té com a funcions informar direcció de les novetats que puguin haver dins el departament i ha de intervenir les relacions amb els clients.
El director de comptes és el responsable de la direcció i gestió d’un grup de clients i contribueix a la direcció de les persones que constitueixen el seu equip de treball. Ha de tenir un coneixement exhaustiu del client i el seu negoci, entendre i representar els interessos del client davant l’agència, definir l’estratègia i assegurar la rendibilitat del compte amb què està treballant, per tant també s’ocupa de gestionar el pressupost
Com a principal suport del director tenim el supervisor de comptes que pren un comandament intermedi en la gestió del departament. Té una participació activa en les reunions de briefing i processos estratègics i és l’encarregat de controlar els documents i mantenir-los en ordre. També s’encarrega de supervisar i coordinar els executius de comptes que tenen com a funció donar respostes a les necessitats dels clients i d’altra banda també s’encarreguen de gestionar i executar les tasques del dia a dia posant en marxa els treballs.
Fins aquí el post d’avui V3rtice, esperem que hàgiu pogut aprendre una mica més sobre aquest departament de les agències de publicitat i que hàgiu estat capaços de veure la importància que aquest té dins de l’empresa encarregant d’intervenir les relacions amb els clients que són els agents econòmics de les agències.