Al llarg de la vida de les organitzacions, són moltes les ocasions en les quals s’hauran d’enfrontar a situacions de “crisis”; en diferents graus. Una crisi per a una entitat pot ser des d’una reforma en el conveni col·lectiu a un escàndol de corrupció en la cúpula executiva. Evidentment, depenent de la grandària de l’empresa; la possibilitat d’exposar-se a una crisi de gran importància serà proporcional. Avui, en el blog de V3rtice, agència de comunicació a Barcelona, parlarem de la gestió de crisi d’una organització des de la seva comunicació.

El primer que hem d’assenyalar és que una crisi organizacional, encara que no sol ser evitable, sempre es pot preveure i existeixen certs aspectes que una empresa ha d’haver estudiat amb anterioritat per; si es dóna el cas; poder minimitzar l’impacte. Tanmateix, havent pres aquestes mesures preventives, arriba el moment de crisi, el primer que hem de tenir en compte són tres paraules: proactividad, responsabilitat i l’esmentada previsió.

Proactividad perquè no ens podem deixar portar pels esdeveniments. Si la premsa està parlant malament de la nostra organització, el menys que podem fer és comparèixer davant els mitjans i donar la nostra versió dels fets. Intentar contrarestar les seves accions.

En segon lloc, tenim la responsabilitat. Això no és més que una continuació natural del que deu ser la línia d’acció general de l’organització. D’una empresa que ha comès actes irresponsables no es pot esperar que gestioni les conseqüències i repercussió de les seves accions d’una altra forma. No és ni més ni menys que “actuar amb cap”.

Finalment, ser previsor. La improvisació és dolenta consellera en casos de crisis i el que no pot ocórrer és que ens enxampin “amb els pantalons baixats”. Per exemple, tenir preparats dossiers per distribuir sobre l’organització, la seva responsabilitat social, la seva forma d’entendre la seva relació amb els públics… Tampoc està de més tenir una nota de premsa prèviament redactada, alguns contactes amb la premsa als quals sabem que podem recórrer…

No podem obviar el fet que un pas en fals per part de l’organització, sumat al fet que la premsa es faci ressò del mateix; pot destruir anys de bona reputació que ha requerit anys de comunicació. Però, veient-ho des del punt de vista més positiu, això pot servir perquè l’organització corregeixi errors i surti enfortida de la crisi. Seguiu atents al blog de V3rtice, agència de comunicació a Barcelona, per saber més sobre la comunicació de crisi.