Comptar amb estratègies mòbils que arribin als teus usuaris resulten avui dia indispensables per a moltes empreses, principalment aquelles en el sector de retail. A causa del boom que ha tingut el comerç minorista en l’àrea digital en els últims mesos, les empreses han hagut d’ajustar les seves estratègies per a estar alineades amb el canvi en el comportament del consumidor online.

Una dels avantatges d’utilitzar el SMS màrqueting en el comerç minorista és que aquest es tracta d’un canal directe i personalitzat amb el teu consumidor, permetent que la teva comunicació sigui més ràpida i efectiva. A més, est et donarà la possibilitat de segmentar geogràficament als teus consumidors i tenir un major ordre en les teves bases de dades. També tindràs més seguretat que el missatge arribarà als teus destinataris i milloraràs la imatge del teu negoci millorant la fidelització dels teus consumidors existents i atraient nous clients potencials.

Alguns dels punts a considerar per a assegurar-te de realitzar correctament el SMS màrqueting són els següents:

Definir quin és el teu objectiu

El punt de partida per a saber el rumb que tindrà la teva estratègia és l’objectiu específic de la teva companyia, ja sigui per a crear consciència de la teva marca, atreure trànsit o simplement incentivar la compra del teu producte o servei. És important saber que la campanya pot anar-se modelat d’acord amb la resposta de la teva audiència i de les necessitats que vagin sorgint en el teu negoci amb el pas del temps.

Utilitzar la plataforma adequada

Existeixen diverses eines que et facilitaran realitzar les teves campanyes de SMS, algunes d’elles de cobrament amb opcions que et brindaran informació més detallada i algunes gratuïtes. Totes elles et donaran la possibilitat d’enviar les teves comunicacions de manera massiva i senzilla. Algunes d’elles són Mailify i Capterra.

Ofertes i promocions

Ja sigui que comptis amb una base de dades completa o a penes l’estiguis desenvolupant, és important que els missatges que enviïs siguin de manera puntual i facin sentir als teus usuaris que estàs donant-los un tracte preferencial. Això el pots fer enviant ofertes o descomptes de manera immediata perquè les persones es puguin beneficiar a l’instant i en conseqüència atreure’ls al teu negoci.

Notificacions sobre nous productes i notícies

Encara que gran part de l’objectiu d’utilitzar aquest mètode és portar més compres directes al teu negoci, també el pots utilitzar per a actualitzar o donar a conèixer notícies sobre la indústria, alertar sobre nou estoc o simplement encoratjar als teus clients a visitar la teva botiga física o pàgina web. L’ús de links curts és bàsic per a aquest punt ja que és important mantenir els missatges curts i concisos.

Atenció a client i fidelització

Tenir un programa de retenció i atenció al client és de summa importància per a assegurar-te que els teus clients siguin recurrents i fidels al teu negoci. Per a conèixer la seva experiència de compra pots utilitzar enquestes i també premiar-los per a encoratjar-los tenir una certa lleialtat cap a la teva marca premiant-los o donant-los punts per a canviar per algun producte o servei