Com agència comunicació Madrid especialitzada en comunicació digital sabem que el públic que obtenim a través d’Internet és un dels més fidels i crítics. Amb el sorgiment de les xarxes socials tots podem comentar, opinar i investigar sobre alguna cosa o algú en els seus perfils. En el cas de marques, empreses o institucions tot el feedback que es rep ha d’estar controlat i gestionat per una persona, que en aquest cas és el community manager.
 
Un community manager és un gestor de comunitats on una persona té com responsabilitat administrar i moderar les comunitats digitals d’una marca, empresa o institució. El community manager és la veu de l’empresa a les xarxes, per tant, ha de saber com comunicar. És a dir, aquesta persona s’encarrega de mostrar en els perfils digitals les activitats, missatges o accions que es duen a terme per a un públic digital.
 
Un bon community manager ha de tenir una sèrie d’eines que ha d’aplicar en el seu lloc de treball. D’una banda, ha de ser una persona que tingui com a capacitat l’autoaprenentatge, ja que constantment està en actualització tota l’àrea digital. Cada setmana sorgeixen noves eines d’anàlisis, les xarxes socials presenten noves funcionalitats, apareixen noves xarxes, desapareixen unes altres, etc.
 
D’altra banda, una importantíssima font d’aprenentatge és l’intercanvi d’experiències amb altres persones que estiguin relacionades dins de l’àmbit del social media. Hi ha molts mètodes per a això com per exemple a través de les xarxes socials, participant en grups de Facebook, de LinkedIn, seguint llestes d’interès en Twitter o ben assistint, presencialment, a grup de networking entre uns altres.
 
Una altra característica molt important és conèixer bé la marca amb la qual es treballa. En moltes ocasions el community manager gestiona diversos canals socials d’una marca i fins i tot de diverses marques. És per aquest motiu que és imprescindible conèixer bé la marca o marques amb les quals s’està treballant, ja que s’haurà de comunicar alienat a la comunicació corporativa de cadascuna d’elles.
 
A més, no hem d’oblidar la importància del contingut que es publica en els perfils. Aquest contingut ha de ser sempre de valor per captar a la comunitat i crear un vincle que desperti l’interès per la marca, empresa o institució. Actualment s’està enfront de l’era del coneixement on l’usuari ha passat a ser el protagonista i és molt més exigent. Per tant, un contingut sense valor passarà totalment desapercebut en la comunitat.
 
I fins aquí el post d’avui en v3rtice, com a agència de comunicació de Madrid especialitzada en comunicació digital, esperem que hàgiu pogut veure algunes de les eines principals per poder ser un bon community manager.