Sabem que tota empresa vol evitar una crisi però a la vegada també és important saber com gestionar-la. Per això des de V3rtice, com agència de comunicació et volem explicar en què consisteix la comunicació de crisi i com has de afrontar-la en cas de necessitat amb aquest decàleg.

El nostre decàleg de la comunicació de crisi

1. Estigues sempre preparat.

La principal característica d’una crisi és que esclata en qualsevol moment, així que no sabem ni quan passarà ni quin serà el motiu.

És per aquest motiu pel qual com a professionals de comunicació sempre proposem als nostres clients l’elaboració d’un manual de gestió de crisi en el qual s’incloguin diferents situacions que puguin generar una crisi i les accions que es duran a terme per minimitzar-ne els efectes.

2. Primer de tot, molta calma.

Quan esclata una crisi, la reacció més immediata és que entri el pànic absolut a l’empresa i, sobretot, a direcció. ‘Keep calm’, les millors decisions mai es prenen en calent.

Hem de fer un pas enrere, respirar, i acudir al manual de crisi per saber com enfocar el problema.

3. Actua ràpid.

Sí, com acabem d’explicar en el punt anterior, no hem d’entrar pànic, cal mantenir la calma però a la vegada no deixar passar el temps excessiu a reaccionar i oferir una resposta.

El temps que esperem a emetre un comunicat serà crucial per aconseguir un resultat el més positiu possible dins de la situació de crisi.

4. Porta la veu cantant.

Com a agència de comunicació que ha gestionat situacions de crisi en diferents tipus d’entorns i empreses, sempre recomanem que sigui la mateixa empresa la primera a parlar i donar a conèixer què ha passat i com s’està solucionant. És molt important que no et deixis arrossegar pels esdeveniments i que mostris seguretat i transparència davant del moment.


5. Informació necessària als mitjans.

Un cop hem decidit dur a terme la iniciativa en la comunicació de crisi, en la primera comunicació en públic s’ha d’explicar tots els fets que se saben fins al moment: què ha passat, què o qui ha resultat afectat i de quina manera i qui, o persones, estem treballant per mitigar l’esclat de la crisi.

Mentre duri la crisi és capital establir una periodicitat en les comunicacions directes amb els mitjans.

6. Busca aliats.

Qualsevol batalla és sempre més complicada si estàs sol així que busca aliats. Que la teva empresa no lluiti sola contra la crisi. Parla amb institucions, sindicats o altres companyies que puguin ajudar-te a solucionar i afrontar la situació i que, a la vegada, et donin més consistència a l’hora d’afrontar les comunicacions davant del conjunt de la societat.

7. Forma un comitè de crisi.

En la majoria de les ocasions, com més gent parla, pitjor. Això perjudica a l’hora d’establir un missatge clar i concís sobre què ha passat i com s’està solucionant. El nostre consell com a agència de comunicació? Constituir un comitè de crisi amb un únic portaveu capaç de transmetre tota la informació als mitjans de comunicació. Aquesta ha de ser la persona que doni la veu oficial a l’organització.

8. Digues sempre la veritat.

Quan esclata la crisi, sobretot si hi ha danys personals o materials de certa intensitat, les nostres forces han d’estar focalitzades en mitigar aquesta primera fase. Però un cop la intensitat ha baixat, cal preguntar “què” o “qui” va ser el causant.

És llavors que ens podem adonar que la veritat no és lo ‘bonica’ o amable que esperem que sigui, però no importa. El fet de ser transparents ha de prevaler al contingut del missatge. En cas contrari, tot el prestigi aconseguit fins llavors no haurà servit per a res.

9. Fes Autocrítica.

Ara ja està, ja ha passat la crisi. Però hem de seure i reflexionar sobre el que ha passat, per què ha passat i com hem portat la gestió de el problema. En definitiva, depurar responsabilitats.

10. No deixis el seguiment post-crisi.

Després d’una crisi sempre queden seqüeles. Per aquest motiu recomanem que estableixis un patró de seguiment i així t’evitaràs molts ensurts en el futur.

Tenim molt clar que una crisi és sempre inesperada, però com diu el refrany: ‘val més prevenir, que curar’. Per això des de V3rtice, com agència de comunicació amb una sèrie de professionals especialitzats en gestió de comunicació de crisi, volem ajudar-te perquè estiguis preparat per a qualsevol situació que pugui desestabilitzar la teva empresa a curt, mitjà o llarg termini. 

Així que no dubtis a contactar-nos i valorarem el teu projecte per a que les teves necessitats comunicatives estiguin sempre cobertes.