Com a agència de publicitat de Barcelona, sabem que una mala publicitat pot portar a la pèrdua de moltes vendes per a una empresa. Per això, és important que totes les companyies comptin amb un protocol d’actuació per evitar la mala publicitat, però també que estableixi una sèrie d’estratègies a seguir en cas de sofrir comentaris negatius.
Avui en el blog de V3rtice explicarem alguns trucs per gestionar la mala publicitat d’una marca. El primer que cal fer quan es pateix una situació de crisi que pot afectar a la reputació d’una empresa és reconèixer que hi ha un problema. Si ens neguem a veure-ho, aquests poden empitjorar i fer perillar l’existència de la marca. Una vegada reconegut que hi ha un problema, serà més fàcil identificar-lo i com a conseqüència, posar en marxa un pla d’actuació.
Quan es dóna una situació de mala publicitat, cal actuar immediatament però adoptant un enfocament lent i progressiu. És a dir, canviant a poc a poc la imatge de la marca fins que el públic torni a relacionar-la amb valors positius. Així per exemple, si es tracta d’un restaurant de menjar ràpid que ha estat acusat de causar obesitat, no pot pretendre que en el primer dia que llanci un espot promocionant les seves amanides, tothom se’l cregui. No obstant això, a través d’aquesta acció i d’unes altres que vinculin l’empresa amb productes de qualitat i nutritius, es pot recuperar la bona reputació.
D’aquesta manera, és necessari crear continguts positius de qualitat i optimitzar-los perquè ocupin les primeres posicions en els cercadors com Google. Aquests continguts poden redactar-se a través d’algun blog de l’empresa, de la seva pàgina web, d’una entrada en Wikipedia o a través de les xarxes socials. A més de redactar continguts positius propis, també és molt útil comptar amb contingut escrit per tercers que donin credibilitat a la nostra marca. En aquest sentit, una bona idea és crear algun esdeveniment o roda de premsa destinat als mitjans de comunicació perquè parlin de l’empresa.
D’altra banda, és molt important monitoritzar tot allò que es diu de la nostra marca a través d’eines com google analytics, per així prevenir errors o definir estratègies de comunicació. Finalment, en el cas de rebre comentaris negatius a través de les xarxes socials o les webs, cal respondre amablement, admetent els errors en cas que els hi hagi i proporcionant alguna solució provisional. Per això, cal cuidar al màxim els nostres usuaris i tractar de fer nostres els seus problemes, perquè no se sentin ignorats.
En definitiva, construir-se una bona reputació és un treball ardu i laboriós, que requereix de temps i paciència. De vegades n’hi ha prou amb un petit error per desencadenar un efecte dominó i que la teva empresa sigui vista amb mals ulls. Per aquest motiu, cal sempre comptar amb un pla d’actuació que marqui les estratègies que hem de seguir en cas d’una situació de crisi i prevenir les següents que puguin venir.