En les últimes setmanes t’hem parlat de l’important que és seguir diverses fases dins del màrqueting online per a aconseguir els millors resultats. A més d’atreure i convèncer als usuaris, existeix una última fase clau perquè tots els esforços anteriors tinguin sentit. Si vols continuar aprenent més sobre màrqueting online, no et perdis aquest últim article sobre les fases del màrqueting digital.
Fases del màrqueting online
En el nostre primer article sobre les fases del màrqueting online vam parlar de l’awareness, que era aquest moment del procés de compra en el qual l’usuari encara desconeix la teva marca o el producte o servei que li estàs oferint i has d’aconseguir que et conegui. En el segon, t’expliquem la importància de convèncer, perquè de poc serviria arribar al client si no tenim un valor afegit amb el qual convèncer-li que nosaltres som la seva millor opció. I és per això que, ara que el client et coneix i ja comença a confiar en la teva marca, hem d’estar en el moment en què vagi a realitzar la compra o a deixar el seu lead. Aquest és el vertader moment d’acció o Time for action!
Action en el màrqueting online
Tant en màrqueting tradicional com en màrqueting digital, convertir una intenció de compra en una conversió és un pas fonamental per confirmar que l’estratègia utilitzada fins al moment veritablement ha servit per a alguna cosa.
Per exemple, quan en un supermercat -un lloc en el qual tot està dissenyat perquè el client compri- estem en la línia de caixes, es posa a la nostra disposició una gran quantitat de productes que, o bé per ser complementaris a uns altres, o pel seu reduït preu, ens criden molt l’atenció i gairebé pràcticament sempre acabem comprant. Aquests productes estan col·locats just en el moment en què el client està a punt de comprar.
Estar aquí és importantíssim i, en l’àmbit digital no ho és menys. Per això, volem que els nostres anuncis amb els millors descomptes o promocions, sense oblidar-nos dels copys i les imatges, entrin en la pantalla de l’usuari que està a punt de comprar. Si van a comprar, que el primer que vegin sigui el nostre producte o servei. Aquest és l’objectiu de la fase Action en el màrqueting digital.
Els canals de Action en màrqueting digital
Encara que no són els únics, els principals canals d’aquesta fase en el màrqueting online són els següents:
- Social Ads: Els anuncis en xarxes socials, particularment a Instagram, poden ser un estímul clau perquè un usuari acabi comprant un producte o adquirint un servei. Això sí, han d’estar ben optimitzats per a aquest propòsit. En primer lloc, la segmentació ha d’anar enfocada totalment a persones que ja es troben en aquest punt del procés de compra i, en segon lloc, han d’utilitzar creativitats que convidin a comprar immediatament.
- SEM: El Search Engine Màrqueting, l’altra cara de la moneda del SEO (Search Engine Optimization), consisteix a crear anuncis de text en cercadors. Això es deu al fet que els usuaris que estan buscant un producte, per exemple, unes sabatilles esportives, si volen comprar per internet, utilitzaran un cercador. Com més específica sigui la paraula clau que activi l’anunci, més costarà, però més opcions hi haurà de què aquest clic en l’anunci es converteixi en una venda. Qui busca “sabatilles esportives home” probablement està encara decidint-se, però qui busca “sabatilles nike blaus home talla 42” sap molt bé el que vol. Per què no oferir-li-ho?
Els KPI de la fase Action en el màrqueting online
En el màrqueting online tot és mesurable i, en la fase d’Action, aquestes mesures poden significar la diferència entre guanyar o perdre diners.
- Conversion Rate (CR): La taxa de conversió de la pàgina. Com més alta, millor.
- Cost per Clic (CPC): El que pagues per cada vegada que algú fa clic en un dels teus anuncis. Serà superior com més específica sigui la paraula clau i quants més anunciants estiguin licitant per ella.
- CPC Màxim: Pagament per clic màxim que estàs disposat a fer per una paraula clau.
- Cost per adquisició (CPA): Quant t’ha costat aconseguir una conversió?
El CPA màxim i el CPC màxim han d’estar perfectament ajustats perquè sempre es generin beneficis. Mantenir aquests KPI’s ben monitorats i controlats marcarà la diferència en la teva estratègia de la fase Action en màrqueting online.
V3rtice: Agència de màrqueting online
A V3rtice portem més de 10 anys dedicats al màrqueting online i la comunicació digital. Acompanyem als nostres clients des de la primera fase d’Awareness fins al moment d’Action passant per Consideration a través d’estratègies exitoses que compleixen amb els objectius marcats. Vols fer un salt de qualitat en el teu negoci online? Parlem!
