Degut a la situació que vivim per la pandèmia causada pel COVID-19, moltes empreses han hagut de reinventar els seus processos per a fer front a tots els canvis que aquesta ha generat, principalment en el món digital. És per això que volem compartir diferents recomanacions que podrien ajudar la teva empresa o producte a reinventar-se i tenir un nou enfocament cap a aquesta nova realitat.
Un dels principals factors que s’han de tenir en compte és la flexibilitat i capacitat d’adaptació de l’empresa per a així poder reorientar o crear processos completament nous en cas de ser necessari. Considerem que les noves estratègies haurien d’estar alineades amb aquests tres objectius:
GENERAR AWARENESS I ENGAGEMENT
Una dels objectius fonamentals que considerem les empreses haurien de tenir és una forta presència online i visibilitat en la major mesura possible. Això és pel fet que amb aquesta nova realitat, la majoria dels usuaris busquen ara trobar missatges clars i més humans que aportin valor i contingut d’utilitat que els permetin empatitzar i generar confiança cap a la marca i no solament anar directament a la compra.
Aquestes accions han d’educar i entretenir als usuaris amb recursos gratuïts com a articles d’utilitat, reptes per a entretenir i generar engagement o concursos online que per conseqüència poden generar beneficis a la companyia no solament creant awareness sinó que permetin també ampliar la base de dades.
ANÀLISI I RECERCA DE COMPORTAMENT DE L’USUARI
Considerem important prestar especial atenció al comportament de l’usuari, brindant suport immediat i un servei al client excepcional que ens permeti acostar-nos i conèixer més sobre les seves principals inquietuds i interessos.
A més de determinar nous protocols de servei al client que permetin escoltar i interactuar amb els usuaris, recomanem utilitzar eines com a e-mail màrqueting per a d’aquesta manera interactuar directament i entendre com ha canviat el comportament del consumidor en aquests últims mesos.
MONITORATGE I BUSINESS PLANNING
Per a aconseguir monitorar l’efectivitat de les noves estratègies, és necessari comptar amb KPIs que ens brindin informació clara i en temps real, per mitjà de les plataformes que l’empresa decideixi utilitzar. Així com crear alertes personalitzades i dashboards de control que s’actualitzin diàriament. Això amb la finalitat d’estar sempre informats sobre canvis crítics en el comportament de l’usuari o tendències de la indústria en la qual estiguem treballant.
Aquesta anàlisi podria permetre fer una redistribució de la inversió publicitària de la teva empresa, per a d’aquesta manera poder fer més eficient l’ús dels recursos de la companyia.
MÀRQUETING ONLINE A MADRID I BARCELONA
V3rtice és una agència jove i actualitzada que està sempre al dia de les últimes tendències en Social Media i màrqueting online, de manera que sempre puguem oferir als nostres clients solucions modernes i útils. Comprova com podem ajudar-te: Contacta ja!
