Com a agència publicitat Barcelona, moltes vegades parlem sobre la gestió i planificació dels continguts. Cal calendaritzar i organitzar tot el que publiquem, que tingui un sentit, uns objectius … Però, a més d’aquesta llista, cal tenir en compte les conseqüències de certes publicacions. Com bé sabem, un comentari negatiu equival a 7 comentaris positius i la ràbia i / o malestar és el sentiment que més ràpid es difon a les xarxes socials, així que, com diu la dita, millor prevenir que lamentar.
Què és el primer que hem de tenir en compte? Bàsicament que cada vegada es propaguen més ràpid els missatges i, com dèiem anteriorment, si són negatius, encara més ràpid. Per això cal tenir ben identificats als nostres usuaris, per saber l’abast i repercussió que tenen les seves opinions. Així que, tingues això en compte i també que has de respondre a tots els comentaris, sense trigar molt de temps i de forma respectuosa.
D’altra banda, és primordial un monitoratge constant per estar atent al 100% de tots els comentaris al respecte sobre la teva crisi. A partir d’aquí, comença el pla de contingència.
– Evita que et puguin “agafar per sorpresa”: En el cas que la teva crisi vingui arran de concursos o promocions fraudulentes, estigues segur que en les regles estava tot clar i així poder contrarestar les acusacions manifestant una falta de coneixement per part dels participants.
– L’experiència és un grau: Tenir un pla de contingència és clau per afrontar qualsevol tipus de crisi, per això, a més de tenir un bon pla, l’equip de Social Media ha de comptar amb experiència per poder bregar amb el problema de la millor manera possible i fer veure a la comunitat la seva preocupació davant el seu malestar.
– Passi el que passi, cal salvar la dignitat: Davant d’una crisi en xarxes socials, la primera perjudicada i la que més és la imatge de la marca, sempre és més senzill fer una queixa què deixar un bon comentari. És recomanable no intentar fer-se passar per víctima, ja que sovint sol empitjorar la reputació de la marca.
– Acció – reacció: Una de les claus per resoldre les crisis és anticipar-se a elles (encara que sembli impossible), sempre cal visualitzar les conseqüències positives i negatives de les nostres accions, per això mai s’ha d’esperar a que passi una crisi per crear el pla de contingència. – Aprendre dels errors: Sempre s’ha dit que aprenem més de les derrotes que de les victòries. Per això, és important realitzar un informe que inclogui fins al més mínim detall de la crisi, per intentar evitar-la la propera vegada.
Això és tot per avui, des V3rtice, la teva agència de publicitat a Barcelona, esperem que a partir d’ara puguis gestionar el millor possible les teves crisis en les RRSS.
