I encara que sabem que a ningú li agraden les crisis i les volem evitar costi el que costi, hem d’estar preparats per a detectar-les i afrontar-les de la millor forma possible.
Fa uns mesos us presentàvem el nostre decàleg de la comunicació de crisi, i és que després de més de 10 anys d’experiència com a agència de comunicació especialitzada en la comunicació de crisi, tenim totes les eines que necessites per a gestionar aquest tipus de situacions i volem ajudar-te a tenir-lo tot llest per si en algun moment el necessites.
Com actuo davant d’una crisi de comunicació?
La clau de qualsevol crisi de comunicació és molt clara: tenir un bon pla de crisi.
I com amb si això? Perquè anticipant-te i estant preparat per al que pugui venir amb una guia d’accions i comportaments que et guiïn a l’hora d’actuar en cada situació i moment.
El pla de crisi
Com a agència de comunicació amb més de 10 anys d’experiència tenim molt clar que és un pla de crisi i quins aspectes ha d’incloure. Així que t’ho resumim perquè ho entenguis ràpidament:
Un pla de crisi no és més que un document en el qual es resumeix com s’actuarà després d’un fet inesperat que pugui perjudicar la imatge i reputació de la teva marca. És a dir, el resum de les accions de comunicació que es duran a terme.
I com en la majoria dels casos les crisis vénen per sorpresa, l’agilitat, rapidesa i seguretat a l’hora d’actuar seran un factor clau per a contrarestar els efectes negatius sobre la teva marca.
Auditoria de riscos
Segur que per a preparar el teu pla de comunicació ja has fet un DAFO en el qual has analitzat Febleses, Amenaces, Fortaleses i Oportunitats de la teva marca.
Bé, ha arribat el moment de posar-se a treballar a fons amb les febleses i amenaces. Això consisteix a tractar cadascuna de les possibles amenaces i portar-les a l’extrem, detectant quins possibles atacs podem rebre bé sigui a través de comentaris negatius en xarxes socials com a través de resultats negatius en enquestes, productes defectuosos, errors de logística, queixes de clients…
Una vegada tenim identificats tots els nostres riscos i els possibles atacs que poden generar, nosaltres et recomanem ordenar-los de major a menor gravetat i preparar un pla d’actuació per a contrarestar els seus efectes.
Discurs i portaveu en una crisi de comunicació
Si bé hem après alguna cosa com a agència de comunicació especialitzada en la gestió de crisi, és que encara que ser previsor i tenir un pla molt ben definit i preparat és un dels factors més importants, també el discurs i el portaveu són una peça clau a l’hora de parlar amb els mitjans de comunicació després d’una crisi de reputació.
Com ja comentàvem en altres articles d’aquest blog, hem de designar a un portaveu que sigui sempre la persona que s’encarregui de parlar amb els mitjans de comunicació. Aquest portaveu ha de ser una cara coneguda dins de l’empresa i que generi empatia i transmeti humanitat, transparència i proximitat a través d’un discurs prèviament establert gràcies els resultats de l’auditoria de riscos.
Compensar a les persones afectades
I per a acabar, des de l’agència de comunicació V3rtice volem recomanar-te tenir sempre en compte una possible recompensa a les persones que s’hagin pogut veure afectades per aquesta crisi de reputació de la teva marca.
En aquest sentit, has de plantejar una acció el més personalitzada possible per a mostrar la teva preocupació i implicació amb els teus clients. Ser sincer i transmetre que sempre hi ha una manera de solucionar els errors o problemes és una realitat que t’acostarà als teus clients i públic potencial.
V3rtice, agència de comunicació a Madrid i Barcelona
Tenim molt clar que una crisi és sempre inesperada, però com diu el refrany: ‘val més prevenir, que curar’. Per això des de V3rtice, com a agència de comunicació amb una sèrie de professionals especialitzats en gestió de comunicació de crisi, volem ajudar-te perquè estiguis preparat per a qualsevol situació que pugui desestabilitzar la teva empresa a curt, mitjà o llarg termini.
Així que no dubtis a contactar-nos i valorarem el teu projecte perquè les teves necessitats comunicatives estiguin sempre cobertes.
