Són moltes les empreses que des de fa anys han traslladat el focus del seu negoci a l’entorn digital, buscant arribar a més públic i prestant atenció a canals de venda més efectius. Fins i tot, hi ha negocis que no han canviat al 100% el seu enfocament que es mostren actius i tenen visibilitat a la xarxa per generar més vendes. Per això, cada dia apareix més i més competència, fet que obliga els negocis digitals a millorar en totes les àrees de la seva part en línia.
Entre les moltes opcions que existeixen per optimitzar els recursos virtuals dels negocis, existeix un concepte clau per les botigues en línia. És el que s’anomena “Conversion Rate Optimization” (CRO), que consisteix en l’optimització de la taxa de conversió en una web. Una bona estratègia CRO pot aconseguir que augmenti el nombre d’usuaris que compren a la botiga respecte al nombre total d’usuaris que la visiten.
Mètriques d’anàlisi CRO
Per fer-ho, els experts CRO es fixen en determinats aspectes de la web i els analitzen per aconseguir millors resultats. Entre altres mètriques, es fixen amb la taxa de conversió, la taxa de rebot, l’efectivitat de la passarel·la de pagament, la seguretat que transmet el lloc web o com la web guia l’usuari des de la seva entrada fins a la seva sortida, i si aquesta és efectiva per generar la venda.
Si bé, aquestes dades haurien de ser analitzades per professionals de l’Analítica Digital, per trobar els punts més interessants, nosaltres t’oferim diversos consells per millorar la teva estratègia CRO i aconseguir més vendes.
Estratègia CRO
Sembla evident, però la planificació i organització de l’estratègia que es vol aconseguir, són els elements més importants per millorar la taxa de conversió de la web. Per això, el que s’ha de tenir en compte des d’un primer moment és quines mètriques mostren millors i pitjors dades actualment i actuar sobre aquells elements de la web que depenen de cada una per millorar-les. Realitzar proves i tests a la web per comprovar el comportament d’aquesta sobre les accions dels usuaris és un bon punt de partida per comprovar que no existeixen grans errors o carències que entorpeixin la navegació del comprador.
Arquitectura web i cercadors
Si entres a un supermercat i no trobes res del que estàs buscant, el més probable és que et dirigeixis al que sí que ho facis sense cap problema. Amb les pàgines web, aquesta presa de decisió és molt més ràpida, i amb un simple clic s’hi pot accedir. Per això, una bona arquitectura web a l’hora de presentar els productes i la informació és clau perquè l’usuari trobi allò que busca i ho vegi tot ordenat i de fàcil accés. Una bona forma d’ajudar als usuaris perquè trobin allò que estan buscant, és a través d’un cercador intern. I no t’oblidis d’utilitzar filtres en el cercador!
Crear una web atractiva
La teva web no només és la teva botiga, sinó que també és el teu aparador. Cuidar l’aspecte visual tant dels menús i de la pàgina en general com de les fitxes de producte és fonamental perquè generi sensació de confiança i de professionalitat. Moltes vegades, apostar per un bon servei de disseny i efectuar un shooting fotogràfic seran inversions necessàries.
Optimitzar CTA
Els CTA o Call To Action, són els botons i indicatius que s’utilitzen en la web perquè els usuaris realitzin alguna acció, com afegir un producte a la cistella o subscriure’s a la newsletter, per exemple. Perquè funcionin millor, han de tenir missatges molt senzills i directes i ser fàcilment identificables. Si els teus CTA destaquen, serà molt més probable que els usuaris realitzin l’acció que se’ls demana.
Respectar la privacitat dels usuaris
Per llei, és obligatori mostrar la informació sobre les galetes a l’usuari quan entra a la nostra pàgina web, però també és la nostra responsabilitat com a gestors d’una botiga en línia, no envair la privacitat de l’usuari de forma innecessària. Per això, si el registre no és totalment necessari, sempre haurem d’oferir l’opció que els usuaris no es registrin a la botiga en línia, però puguin utilitzar-la de la mateixa forma. Per millorar la taxa de registres es poden utilitzar incentius.
Crear una passarel·la de pagament segura
On més usuaris puguin caure en el procés de compra és a l’hora de pagar. Per això, les passarel·les de pagament que fem han de ser totalment user-friendly, buscant en tot moment transmetre la sensació de seguretat. Per això, es poden utilitzar certificats electrònics, partnerships amb grans empreses de pagament i sempre ser molt clars amb les despeses, desglossant-les i sense imprevistos.
Amb aquests consells, ja pots començar a treballar a la teva botiga en línia perquè no tingui rival. Ja saps que el més important és fer el que l’usuari trobi allò que està buscant de forma fàcil i pugui comprar-ho encara amb més facilitat. Els resultats, amb una bona estratègia CRO, estan garantits.
