L’assessoria de comunicació comença per una investigació, anàlisi i interpretació dels diferents públics de l’empresa per saber les seves necessitats i expectatives sobre aquesta. Cada cas és diferent, i per tant aquest procés és complicat i requereix molta atenció ja que en moltes ocasions les empreses no tenen una imatge clara del seu públic ni dels possibles públics als quals podria arribar, però no està arribant. És per això, que moltes empreses recorren a les assessories de comunicació ja que aquestes tenen una visió global dels diferents públics i aconseguirà realitzar una anàlisi dels objectius de comunicació que es podran assolir.
Cal analitzar la situació comunicativa en què es troba una empresa: que i com ho està fent i, un cop s’hagin detectat els problemes i dissonàncies entre els públics i l’empresa, es plantegen els objectius de comunicació i imatge. Per arribar a aquests objectius es van planificar els missatges que s’emeten per buscar l’acostament entre tots dos. Si aquest procés es fa correctament, les necessitats del públic no només es veuran assolides, sinó que s’anticipessin.
Una bona assessoria de comunicació aconsegueix millorar la imatge de l’empresa mitjançant la gestió de l’agenda de comunicació, l’assessorament en la planificació i presa de decisions estratègiques, l’exposició i explicació dels missatges de la companyia … Aquests elements de han de saber combinar i cohesionar per aconseguir bon resultat.
Una bona assessoria estratègica també sap combinar els diferents recursos al seu abast per fer més visible i per tant més reeixida a l’empresa.