Debido a la situación que vivimos por la pandemia causada por el COVID-19, muchas empresas han tenido que reinventar sus procesos para hacer frente a todos los cambios que ésta ha generado, principalmente en el mundo digital. Es por eso que queremos compartir diferentes recomendaciones que podrían ayudar a tu empresa o producto a reinventarse y tener un nuevo enfoque hacia esta nueva realidad.
Uno de los principales factores que se deben tomar en cuenta es la flexibilidad y capacidad de adaptación de la empresa para así poder reorientar o crear procesos completamente nuevos en caso de ser necesario. Consideramos que las nuevas estrategias deberían estar alineadas con estos tres objetivos:
GENERAR AWARENESS Y ENGAGEMENT
Una de los objetivos fundamentales que consideramos las empresas deberían tener es una fuerte presencia online y visibilidad en la mayor medida posible. Esto es debido a que con esta nueva realidad, la mayoría de los usuarios buscan ahora encontrar mensajes claros y más humanos que aporten valor y contenido de utilidad que les permitan empatizar y generar confianza hacia la marca y no solamente ir directamente a la compra.
Estas acciones deben educar y entretener a los usuarios con recursos gratuitos como artículos de utilidad, retos para entretener y generar engagement o concursos online que por consecuencia pueden generar beneficios a la compañía no solamente creando awareness sino que permitan también ampliar la base de datos.
ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
Consideramos importante prestar especial atención al comportamiento del usuario, brindando apoyo inmediato y un servicio al cliente excepcional que nos permita acercarnos y conocer más acerca de sus principales inquietudes e intereses.
Además de determinar nuevos protocolos de servicio al cliente que permitan escuchar e interactuar con los usuarios, recomendamos utilizar herramientas como e-mail marketing para de esta manera interactuar directamente y entender cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor en estos últimos meses.
MONITOREO Y BUSINESS PLANNING
Para lograr monitorear la efectividad de las nuevas estrategias, es necesario contar con KPIs que nos brinden información clara y en tiempo real, por medio de las plataformas que la empresa decida utilizar. Así como crear alertas personalizadas y dashboards de control que se actualicen a diario. Esto con la finalidad de estar siempre informados acerca de cambios críticos en el comportamiento del usuario o tendencias de la industria en la que estemos trabajando.
Este análisis podría permitir hacer una redistribución de la inversión publicitaria de tu empresa, para de esta manera poder hacer más eficiente el uso de los recursos de la compañía.
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