Regresar a la normalidad depende de nosotros. Muchas empresas han cambiado el enfoque tanto de sus estrategias de marketing, así como la comunicación en general para dirigirse a sus clientes. Mejorar la comunicación en tiempos de COVID es esencial ya que no es solo el comportamiento de compra que ha cambiado en los usuarios, también su vida cotidiana. Al ser tiempos difíciles las personas suelen tener una mayor aceptación por mensajes emocionales que logran en el mayor de los casos acercarlos hacia la marca. Mensajes que expresen esperanza, unidad y motivación ahora más que nunca, resultan vitales para mantener una relación estrecha de empatía entre empresas y clientes.
Uno de los principales cambios que hemos tenido que adoptar con esta nueva normalidad es el uso de la mascarilla. Muchas marcas han encontrado maneras creativas de adaptarse a esta nueva realidad, una de ellas es Burger King. Consientes de las dificultades que puede representar utilizar mascarillas en la vida cotidiana, ellos han pensado cómo facilitar la comunicación en sus restaurantes. Burger King Bélgica han iniciado esta acción publicitaria que será lanzada en septiembre, en la que la empresa hará una colección de mascarillas con el pedido impreso en la parte frontal. Para lograr realizar esto, la marca ha comenzado a analizar y preguntar, cuáles son los productos más vendidos en estos últimos meses, interactuando de esta manera más a sus clientes. Basta con acercarte al mostrador para poder recoger tu orden sin necesidad de decir una palabra: https://bit.ly/2YHQQxc
Nike es otra de las grandes marcas que nos muestra como la empatía es una de las formas más efectivas de conectar con nuestros usuarios, haciendo frente de una manera reflexiva a la situación actual. Ellos han escogido el slogan “No Puedes Pararnos”, basado en los sentimientos generados de impaciencia o desesperación a causa de la pandemia global. Hacen referencia también al aislamiento social y al movimiento de Black Lives Matter, contando con la participación de diferentes estrellas de la NBA como Lebron James en su spot publicitario. En éste se intenta mostrar las similitudes compartidas tanto por los entusiastas del deporte cotidianos y los atletas de élite de todo el mundo como Naomi Osaka, Cristiano Ronaldo y medallistas olímpicos de diferentes países: https://bit.ly/32yscQH
Ser responsable no basta con utilizar mascarilla. El Foro Económico Internacional prevé que para el año 2050 habrá más plástico que peces en el océano, debido al incremento en uso de plásticos y materiales con efectos nocivos para el medio ambiente a raíz de esta pandemia. Empresas como la agencia Goodby Silverstein & Partners, buscan hacer conciencia entre la gente mostrando un corto estilo documental que muestra desechos plásticos y basura como los próximos habitantes en el mar: https://bit.ly/31B4d4p
Es importante entender que esta nueva normalidad la creamos nosotros. Es por eso que debemos entender los cambios que han habido y crear nuevas formas de comunicar que resuenen con nuestra audiencia en un plano emocional y no solo en lo comercial.
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