Contar con estrategias móviles que lleguen a tus usuarios resultan hoy en día indispensables para muchas empresas, principalmente aquellas en el sector de retail. Debido al boom que ha tenido el comercio minorista en el área digital en los últimos meses, las empresas han tenido que ajustar sus estrategias para estar alineadas con el cambio en el comportamiento del consumidor online.
Una de las ventajas de utilizar el SMS marketing en el comercio minorista es que este se trata de un canal directo y personalizado con tu consumidor, permitiendo que tu comunicación sea más rápida y efectiva. Además, este te dará la posibilidad de segmentar geográficamente a tus consumidores y tener un mayor orden en tus bases de datos. También tendrás más seguridad de que el mensaje llegará a tus destinatarios y mejorarás la imagen de tu negocio mejorando la fidelización de tus consumidores existentes y atrayendo nuevos clientes potenciales.
Algunos de los puntos a considerar para asegurarte de realizar correctamente el SMS marketing son los siguientes:
Definir cuál es tu objetivo
El punto de partida para saber el rumbo que tendrá tu estrategia es el objetivo específico de tu compañía, ya sea para crear conciencia de tu marca, atraer tráfico o simplemente incentivar la compra de tu producto o servicio. Es importante saber que la campaña puede irse moldeado de acuerdo con la respuesta de tu audiencia y de las necesidades que vayan surgiendo en tu negocio con el paso del tiempo.
Utilizar la plataforma adecuada
Existen varias herramientas que te facilitarán realizar tus campañas de SMS, algunas de ellas de cobro con opciones que te brindarán información más detallada y algunas gratuitas. Todas ellas te darán la posibilidad de enviar tus comunicaciones de forma masiva y sencilla. Algunas de ellas son Mailify y Capterra.
Ofertas y promociones
Ya sea que cuentes con una base de datos completa o apenas la estés desarrollando, es importante que los mensajes que envíes sean de manera puntual y hagan sentir a tus usuarios que estás dándoles un trato preferencial. Esto lo puedes hacer enviando ofertas o descuentos de forma inmediata para que las personas se puedan beneficiar al instante y en consecuencia atraerlos a tu negocio.
Notificaciones sobre nuevos productos y noticias
Aunque gran parte del objetivo de utilizar este método es traer más compras directas a tu negocio, también lo puedes utilizar para actualizar o dar a conocer noticias sobre la industria, alertar sobre nuevo stock o simplemente alentar a tus clientes a visitar tu tienda física o página web. El uso de links cortos es básico para este punto ya que es importante mantener los mensajes cortos y concisos.
Atención a cliente y fidelización
Tener un programa de retención y atención al cliente es de suma importancia para asegurarte que tus clientes sean recurrentes y fieles a tu negocio. Para conocer su experiencia de compra puedes utilizar encuestas y también premiarlos para alentarlos tener cierta lealtad hacia tu marca premiándolos o dándoles puntos para canjear por algún producto o servicio
