Gestión de crisis en redes sociales: ¿qué hacer?

Crisis en redes sociales: necesario para el desarrollo de tu marca


La presencia en redes sociales es necesaria para cualquier empresa que quiera asegurar un futuro o crear una buena imagen de marca. Las ventajas son muy claras, ya que
necesitamos estar presentes online: si no lo hacemos, nuestra marca se queda atrás. 

Sin embargo, esto supone estar mucho más expuestos en comparación con cualquier otro tipo de estrategia. Ahora los clientes pueden valorar, comentar y recomendar en redes sociales o portales de opinión. Esto es un arma de doble filo: recibiremos opiniones negativas y positivas. 

Esto es un factor muy importante a tener en cuenta ya que hace que sin duda las posibilidades de que surja una crisis en redes sociales sean muy elevadas.  

Es algo con lo que hay que contar a la hora de realizar una estrategia de marca por lo que es recomendable tener un mínimo plan de gestión de crisis que te ayudará a saber cómo actuar en situaciones así.

¿Cómo evitar una crisis en redes sociales?

Anticípate con un plan de gestión de crisis

Lo ideal es tener un plan estratégico donde prever los posibles escenarios que pudieran afectar la reputación de nuestra marca.

Para ello, basta en recoger todos los escenarios posibles, incluyendo los peores que pudieran ocurrir acompañados de un plan de contingencia. 

Esto será de gran ayuda para un futuro pues nos permitirá responder correctamente a cualquier situación dañina para la marca en situaciones de caos y estrés. 

 

 Conoce qué se habla de tu marca

Monitorizar tu marca con cierta asiduidad es fundamental para evitar cualquier crisis. Estar atentos de lo que se habla de nuestra empresa permite tener una mayor capacidad de reacción. Se prevenido y conseguirás el éxito.

 

¿Cómo lidiar con una crisis en redes sociales?

Ignorar no servirá de nada

Una de las claves para lidiar con una gestión de crisis, en cualquier ámbito, es no evitar los comentarios negativos. Evitarlos solo generará una peor imagen.  

No ignores a un usuario o una mención. Son tan necesarios los comentarios negativos como positivos. Debes entregar una respuesta hacia cualquier situación. 

Hacer frente a las peores críticas dice mucho de tu marca pues significa que te preocupas por mejorar y solucionar dichos problemas. 

Así, cuando tengas una mala reseña o comentario, se aconseja pedir disculpas, aclarar la situación y agradecer por haber atendido al restaurante.

 

Rapidez

La gestión de los comentarios (negativos y positivos) no tendrá el mismo efecto si lo haces un tiempo después. Las redes sociales se basan en la inmediatez, su uso es continuo y por lo tanto necesita una respuesta rápida a las interacciones – más si se trata de la gestión de la reputación de tu marca. 

La inmediatez es crucial para el éxito de tu marca en redes sociales. Por eso, al recibir un comentario negativo, debe ser gestionado en el momento por un responsable que calme al usuario. Por ello, debemos estar preparados en cualquier momento ya que esto puede tener lugar en cualquier momento.

¿Qué hacer después?

No todo se acaba ahí. Después de gestionar la crisis en redes sociales, debemos analizar en qué se ha fallado, qué ha llevado al usuario a llegar a ese punto y si se podría haber evitado. 

Por otro lado, debemos comparar los resultados con el plan de gestión de crisis que teníamos previamente preparado. Es una forma de validar si nuestros planes han funcionado y si no es el caso, modificar algunas pautas para mejorar.

Desde luego, todas estas situaciones nos sirven para mejorar y evolucionar. Esto es algo con lo que se debe lidiar en algún momento por lo que intenta mantener la calma, y que no cunda el pánico. Es algo necesario en el desarrollo de tu marca: en cualquier negocio ocurrirán errores y estos nos harán mejorar.

 

V3rtice, agencia de marketing digital

En V3rtice llevamos más de 10 años dedicados a Social Media, desde los contenidos al community management o la analítica digital. Conócenos y descubre cómo puedes mejorar tu estrategia online a través de un uso optimizado de las redes sociales. ¡Contacta!  

¡Contacta con V3rtice!

Inbound marketing, ¿qué es y para qué sirve?

¿Qué es el inbound marketing?

El inbound marketing es una estrategia basada en un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que permiten llegar al usuario durante todas las etapas de su proceso de compra. Durante todo el proceso se incluyen acciones propias del marketing digital como por ejemplo técnicas de SEO, marketing de contenidos o la analítica web. 

La base del inbound marketing es la generación de contenidos relevante para el usuario o cliente potencial con el objetivo de atraerlos hasta a la transacción final. 

Gracias a este tipo de estrategia, puedes conseguir agregar valor a cada una de las fases del proceso de compra y actuar desde el primer momento en el que al usuario le surge una necesidad e interactúa con el contenido de tu negocio.


Fases del inbound marketing

Existen cuatro fases en el inbound marketing que también corresponden con las diferentes etapas del proceso de compra de un usuario. 

  1. Fase de visibilidad o atracción: En esta fase es donde tienes que poner todos los esfuerzos en ofrecer un contenido que atraiga, es decir, que el contenido aparezca en el momento en el que el usuario lo está buscando. El objetivo es dirigir al usuario a la web de tu empresa a través del marketing de contenidos. Esta es la fase que corresponde a la primera necesidad que le surge al usuario. Gracias a las redes sociales, el blog o los mismos motores de búsqueda, podrán llegar por primera vez a tu negocio. 
  2. Fase de captación o conversión: Una vez el usuario esté en tu web, el siguiente paso es convertirlo en lead, es decir, en un contacto que posiblemente podrá pasar a ser cliente. ¿Cómo se consigue que la visita de un usuario se transforme en un registro dentro de la base de datos de la empresa? Gracias a formularios o mensajes que dirijan al usuario a ofrecer sus datos. Para conseguir que introduzcan sus datos tienes que ofrecer algo, ya sea ofrecer más contenidos relevantes y personalizados o la opción de descargar estos contenidos con la condición de que dejen algunos datos que serán útiles para ti. 
  3. Fase del cierre: En esta fase, ya tienes el lead en tu base de datos. Este es el momento de llevar a cabo el cierre, de completar la venta. A través de técnicas de automatización como son el lead scoring y el lead nurturing. Gracias al lead scoring podrás saber en qué punto se encuentra el potencial cliente en cada momento, es decir, podrás saber quién está más interesado en realizar la compra final en tu web. Por otro lado, con el lead nurturing, puedes enviar de manera automatizada y por correo electrónico contenidos en función de la fase del proceso de compra en la que se encuentre. Esto será lo que consiga más eficazmente que el cliente realice finalmente la compra.   
  4. Fase de fidelización: Una vez tienes al cliente, es necesario conservarlo para que siga realizando compras. En esta última fase, para fidelizar a estos clientes tienes que mantenerlos satisfechos y seguir ofreciendo información relevante para ellos. 


¿Qué puede aportar a tu negocio?

El inbound marketing puede beneficiar a tu empresa de múltiples maneras. Algunas de las ventajas que te pueden aportar son las siguientes:

  • Más leads de calidad: Además de poder conseguir más leads y en consecuencia, más oportunidades de venta, estos potenciales clientes serán de calidad ya que estos usuarios llegarán teniendo un interés real hacia el producto o servicio que ofreces.
  • Más acercamiento hacia tus clientes potenciales: Gracias al buyer persona, podrás conocer muy bien a tu potencial cliente y saber que necesidades e intereses tiene. De esta manera, podrás estar en el momento indicado a través de la creación de contenido y ofrecer el producto o servicio en la etapa más adecuada en la que se encuentra el usuario.  
  • Más duración en la relación con tus clientes: La relación con tu cliente que puedes conseguir gracias al inbound marketing es estable y duradera. Esto se debe a que le podrás proporcionar información y contenido que le aporte un valor real. Permiten llegar al cliente según el momento del proceso de compra en el que se encuentra y esto hace que los contenidos que le presentes no sean intrusivos, es decir, a través del blog, redes sociales o el email marketing puedes intentar vender al cliente repetidamente sin que tenga la sensación de recibir publicidad puramente intrusiva.  
  • Más automatización: Las estrategias que engloban el inbound marketing permiten tener todo automatizado a través de herramientas como Hubspot, software que está enfocado a generar, captar y convertir leads.


Como agencia especializada en marketing digital en Barcelona y Madrid, realizamos este tipo de estrategias para conseguir que tu negocio alcance las conversiones que deseas. ¡Contacta con nosotros!

¡Contacta con V3rtice!

Pinterest como herramienta de marketing digital

 Pinterest, red social en crecimiento

Pinterest es una red social basada en compartir fotos, vídeos e imágenes que te permite ordenar los contenidos en los tableros de anuncios. Es la red social de inspiración por excelencia: permite crear tableros de imágenes o documentos. Es una plataforma muy útil para organizar el contenido acorde a su temática.


Pinterest sigue estando lejos en términos de actividad y número de usuarios en comparación con las principales redes sociales tales como Instagram, Twitter o Facebook. Sin embargo, está en pleno crecimiento: cuenta con 322 millones de usuarios activos en 2020. Diariamente, más de 2 millones de usuarios pinean imágenes de productos que planean comprar. Se está empezando a comprobar la eficacia de las publicaciones y que la demanda de los usuarios es cada vez mayor. 


Esto hace que muchas empresas empiecen a incorporar Pinterest parte de sus estrategias digitales. Para muchos, está siendo cada vez más una plataforma útil para el e-commerce. Es una red social muy prometedora para aquellos negocios que buscan escalabilidad, crecimiento y penetración de mercado.


Pura inspiración

Una de las principales diferencias entre Pinterest y el resto de redes sociales es que ésta no es tan “social” como el resto. Es decir, no se centra tanto en la interacción con los usuarios, si no en el contenido. En Pinterest, las imágenes son el foco central de la plataforma. Lo importante es la calidad de las imágenes, su composición, su originalidad


 ¿Cómo puede ayudar a mi estrategia digital?

Aumenta el tráfico web

De esta forma, es una herramienta muy útil para anunciar productos elegidos que se presentan en los pines. Una buena forma de derivar tráfico a nuestra web es vinculandolo a en Pinterest. Muchas empresas ya lo hacen y han podido comprobar cómo ha incrementado su número de visitas. 


Estas visitas pueden convertirse en leads o compras, dependiendo del objetivo de tu estrategia. Proporcionalmente según la cantidad de usuarios, Pinterest genera un 33% más de tráfico de compra en comparación con Facebook y un 200% más que Twitter. De hecho, los millennials prefieren usar Pinterest para realizar compras por encima de cualquier otra red social. De hecho, casi el 50% de ellos ha comprado algún producto con el que ha interactuado dentro de la plataforma. 


Es cierto que a pesar de que las conversiones son mucho más eficaces, requieren un proceso más lento.


Reforzar tu concepto de marca

Es la mejor herramienta para compartir quién eres, tu concepto e identidad corporativa. Ya sabemos que las imágenes valen más que mil palabras, y en Pinterest son un medio de inspiración. Crea tableros donde la gente pueda inspirarse con tus valores y crear una seña de identidad a través de la fotografía y vídeos.


Impacto más duradero

La vida útil de cualquiera de los pines es mucho más duradera en comparación a cualquier otra red social. Los pines están disponibles a largo plazo, ya que no tienen una vida de vencimiento, lo cual es una ventaja ya que tu producto se puede ver tiempo después de su publicación. 


Para hacernos a la idea, la vida media de un post en Facebook suele ser 90 minutos, mientras que la de un pin en Pinterest es de 3,5 meses. El impacto es mucho más duradero.


Hábitos de comportamiento en Pinterest 

Pinterest, al ser una plataforma diferente al resto de las redes sociales, también tiene una serie de características que pueden o no cuadrar con tu concepto de marca. Estas son algunas de las características que definen al perfil de usuario de Pinterest.


Buyer persona

Las características de los usuarios de Pinterest, son diferentes a las de otras redes sociales. Esto es un aspecto clave a la hora de decidir tu buyer persona


Por norma general, la mayoría de los usuarios son millennials, generación X y Baby Boomers consecutivamente. El 80% son mujeres de 18 a 34 y más de la mitad tiene hijos. 


Búsquedas más populares


Por norma general, los usuarios utilizan Pinterest para planificar eventos y momentos de la vida; encontrar accesorios, relojes y joyas o para aprender sobre comidas y bebidas. También se utiliza a la hora de viajar. ¿Esto que implica?


El comportamiento de los usuarios define que una lista de sectores más relevantes en esta red social y como resultado, tendrán un mayor éxito. Estos sectores son maquillaje, cocina, viajes o turismo, eventos y ropa.

Tu estrategia de Social Media con Pinterest, en manos de profesionales

En V3rtice llevamos más de 10 años dedicados a Social Media, desde los contenidos al community management o la analítica digital. Por ello, somos la mejor opción a la hora de gestionar cuentas de clientes en redes sociales. Conócenos y descubre cómo puede mejorar tu estrategia online a través de un uso optimizado de las redes sociales. ¡Contacta!  

¡Contacta con V3rtice!

Posicionamiento de pago vs Posicionamiento orgánico

Posicionamiento Web

Hoy en día, es primordial un buen posicionamiento en los buscadores si quieres que tu negocio aparezca en los primeros resultados de los motores de búsqueda, como es el caso de Google. Tener presencia en internet, es uno de los factores que más influyen para que un negocio tenga éxito, pero lo más importante, es estar bien visible, es decir, que cuando cualquier potencial cliente busque algún tipo de servicio o producto que puedes ofrecer, aparezcas de los primeros. 

En el ámbito del marketing digital, se plantean estrategias tanto de posicionamiento orgánico, es decir, estrategias SEO (Search Engine Optimization) como de posicionamiento de pago SEM (Search Engine Marketing), publicidad online en buscadores. Ambos son viables si quieres conseguir más clics en tu sitio web y en consecuencia, más ventas. 

Los dos métodos son válidos para impulsar tu negocio en Google y dar la visibilidad que se necesita, pero primero, hay que decidir y planificar qué estrategia es la que encajaría mejor o si por el contrario, los dos tipos de posicionamiento se pueden complementar. Todo dependerá de los objetivos que tengas en ese momento.

A continuación, explicamos todo lo que debes saber sobre el posicionamiento web en buscadores, ya sea SEO o SEM para que puedas decidir la mejor estrategia de marketing digital para el sitio web de tu negocio.


Posicionamiento orgánico SEO

Seguir una estrategia de posicionamiento SEO, conlleva más tiempo y más dedicación, pero los resultados que obtendrás serán duraderos. Una vez consolidado, los clics vendrán solos y cabe destacar, que los usuarios se sienten más atraídos por las páginas que aparecen en los resultados de búsqueda que no se basan en anuncios, sino que están posicionadas orgánicamente. 

En una estrategia SEO, se tiene más en cuenta que los contenidos esten enfocados a aportar valor para el usuario, en vez de orientarse a la venta del servicio o producto. Además, no hace falta invertir grandes cantidades de dinero en publicidad. Se trata de optimizar las páginas web y de una serie de técnicas que ayuden a que Google, u otros buscadores, posicionen de forma natural tu sitio web en los primeros resultados. 


Posicionamiento de pago SEM

Por el contrario, seguir una estrategia de SEM, significa pagar por los clics en tus anuncios por parte de los usuarios. Una vez creas el anuncio, los resultados serán rápidos ya que aparecerán los anuncios según las palabras clave que hayas elegido. 

Los anuncios en buscadores sirven para generar más conversiones, por lo que tienen un tono más comercial. Si la campaña que has creado en Google Ads para tu negocio ya no la quieres seguir y dejas de pagar, ya no aparecerán los anuncios y por lo tanto no tendrás esa visibilidad en las primeras páginas de resultados y en consecuencia, no se generará tráfico en tu sitio web. 

Sin embargo, con el posicionamiento de pago, puedes controlar en todo momento tus campañas, puedes activarlas o desactivarlas en el momento que quieras, añadir las palabras clave que necesites y administrar el presupuesto como quieras según tus intereses. 


Entonces, ¿Qué estrategia de posicionamiento elegir?

Como se ha comentado anteriormente, ambas se pueden complementar en tu estrategia de marketing online. Todo dependerá siempre de los objetivos que te plantees previamente.

Si necesitas visibilidad de forma inmediata, tener un presupuesto para pagar por los clics de los usuarios a través de plataformas como son Google Ads, será necesario. Si lo que quieres es tener presencia en Google de forma natural, apuesta por trabajar el SEO, teniendo en cuenta que los resultados se obtendrán a medio/largo plazo.

Desde V3rtice, como agencia especializada en marketing digital en Barcelona y Madrid, llevamos a cabo este tipo de estrategias. Si quieres saber más sobre el tema y necesitas posicionarte en los buscadores, ¡no dudes en contactar con nosotros!

¡Contacta con V3rtice!