Comunicación en tiempos de COVID

Regresar a la normalidad depende de nosotros. Muchas empresas han cambiado el enfoque tanto de sus estrategias de marketing, así como la comunicación en general para dirigirse a sus clientes. Mejorar la comunicación en tiempos de COVID es esencial ya que no es solo el comportamiento de compra que ha cambiado en los usuarios, también su vida cotidiana. Al ser tiempos difíciles las personas suelen tener una mayor aceptación por mensajes emocionales que logran en el mayor de los casos acercarlos hacia la marca. Mensajes que expresen esperanza, unidad y motivación ahora más que nunca, resultan vitales para mantener una relación estrecha de empatía entre empresas y clientes.

 

Uno de los principales cambios que hemos tenido que adoptar con esta nueva normalidad es el uso de la mascarilla. Muchas marcas han encontrado maneras creativas de adaptarse a esta nueva realidad, una de ellas es Burger King. Consientes de las dificultades que puede representar utilizar mascarillas en la vida cotidiana, ellos han pensado cómo facilitar la comunicación en sus restaurantes. Burger King Bélgica han iniciado esta acción publicitaria que será lanzada en septiembre, en la que la empresa hará una colección de mascarillas con el pedido impreso en la parte frontal. Para lograr realizar esto, la marca ha comenzado a analizar y preguntar, cuáles son los productos más vendidos en estos últimos meses, interactuando de esta manera más a sus clientes. Basta con acercarte al mostrador para poder recoger tu orden sin necesidad de decir una palabra: https://bit.ly/2YHQQxc

 

Nike es otra de las grandes marcas que nos muestra como la empatía es una de las formas más efectivas de conectar con nuestros usuarios, haciendo frente de una manera reflexiva a la situación actual. Ellos han escogido el slogan “No Puedes Pararnos”, basado en los sentimientos generados de impaciencia o desesperación a causa de la pandemia global. Hacen referencia también al aislamiento social y al movimiento de Black Lives Matter, contando con la participación de diferentes estrellas de la NBA como Lebron James en su spot publicitario. En éste se intenta mostrar las similitudes compartidas tanto por los entusiastas del deporte cotidianos y los atletas de élite de todo el mundo como Naomi Osaka, Cristiano Ronaldo y medallistas olímpicos de diferentes países: https://bit.ly/32yscQH

 

Ser responsable no basta con utilizar mascarilla. El Foro Económico Internacional prevé que para el año 2050 habrá más plástico que peces en el océano, debido al incremento en uso de plásticos y materiales con efectos nocivos para el medio ambiente a raíz de esta pandemia. Empresas como la agencia Goodby Silverstein & Partners, buscan hacer conciencia entre la gente mostrando un corto estilo documental que muestra desechos plásticos y basura como los próximos habitantes en el mar: https://bit.ly/31B4d4p

 

Es importante entender que esta nueva normalidad la creamos nosotros. Es por eso que debemos entender los cambios que han habido y crear nuevas formas de comunicar que resuenen con nuestra audiencia en un plano emocional y no solo en lo comercial.

 

V3rtice es una agencia joven y actualizada que está siempre al día de las últimas tendencias en Social Media y marketing online, de modo que siempre podamos ofrecer a nuestros clientes soluciones modernas y útiles. Comprueba cómo podemos ayudarte.

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Estrategia digital: el mobile commerce

Hoy por hoy es necesario desarrollar una buena estrategia de marketing para móviles si nuestro objetivo es conseguir ventas. Esto se debe al aumento en el uso de dispositivos móviles en todo el mundo, que se ha traducido en una simplificación que facilita la vida de los consumidores. Ahora, casi todas las funciones se pueden realizar mediante el móvil. 

Lo mejor de estas nuevas tecnologías es que las personas pueden comprar los productos que necesitan cuando y donde los necesitan. Sin excluir que puedan interactuar más estrechamente con la marca cuando quieran. 

Así como ha cambiado la forma en que la gente se comunica, también lo ha hecho el consumo. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en formular estrategias de comercio móvil para que puedan llegar a todo su público potencial a través de dispositivos móviles.

Ventajas del mobile commerce

  • Te permite vender y comprar desde cualquier ubicación en cualquier momento del día.
  • Todo el mundo lleva encima un smartphone: llega a más usuarios. 
  • Se puede realizar una adecuada segmentación del público en función de factores como su ubicación, edad, género y preferencia.
  • Si ya tienes un sitio web o una aplicación responsive, no necesitas otra plataforma, lo que simplifica enormemente el proceso de compra.
  • También se pueden realizar compras a través de las redes sociales sin ingresar al sitio web.

Desventajas del mobile commerce

  • Debes tener un sitio web responsive o una app. 
  • La experiencia de usuario lo es todo y en ocasiones puede ser muy complicado tenerla lo suficientemente cuidada. 
  • Algunos usuarios aún hoy no ven seguro hacer compras a través del móvil. 

Estrategias Mobile Commerce

Dentro de las muchas estrategias que se pueden utilizar en el mobile commerce te recomendamos las siguientes. 

Chatbots e inteligencia artificial

El uso de inteligencia artificial y chatbots es muy importante dado que estas integraciones facilitan la experiencia de usuario y la navegación. Estos asistentes de voz son importantes aliados para los consumidores porque ayudan a facilitar el proceso de compra.

A muchas personas les resulta engorroso tener que anotar el nombre o la información detallada del producto que quieren comprar, lo que gracias a la IA es más fácil y rápido. Esta estrategia, aunque muy buena, requiere un desarrollo adicional y una inversión, pero merece la pena. 

Venta móvil en redes sociales

No es ningún secreto que las redes sociales tienen un gran alcance de audiencia y esta es la razón por la que cada día más las empresas de aplicaciones móviles están agregando la integración de redes sociales a sus ecommerce. Esto significa que los compradores no solo pueden comprar productos o servicios, sino también interactuar desde sus redes sociales con la marca. Se les da la oportunidad de dar me gusta y compartir sus actualizaciones en tiempo real en sus perfiles sociales. O dicho de otro modo, ¡valoraciones inmediatas!

Diseños responsive

Diferénciate de tus competidores gracias a cargas muy rápidas, descargas inmediatas y facilidad en los procesos de navegación y compra. Cuanto más lenta sea una página en móvil peor será la experiencia del usuario, así que no pierdas ni un solo cliente invirtiendo en una buena programación y diseño totalmente responsive para los principales dispositivos. 

Integración de pagos y seguridad

La integración de pagos en la app permite transacciones más fluidas y rápidas. Esto, a su vez, aumenta la confianza del usuario. De hecho, incluso en las tiendas físicas, los clientes pueden utilizar este sistema para evitar hacer cola en los pagos. Así que, del mismo modo que te esfuerzas en que tu web sea rápida, haz que tu proceso de pago sea muy seguro. 

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Tracking Marketing: Herramientas de Seguimiento

Tracking marketing

 

Para poder determinar si una campaña de marketing esta funcionando o no, es necesario darle un seguimiento claro y constante para medir la efectividad de los esfuerzos que se realizan. El tracking marketing sirve para analizar todos los datos posibles sobre una campaña concreta, que suelen no venir solamente de medios digitales. De esta manera las decisiones suelen ser mas objetivas ya que se puede tomar en cuenta datos como el seguimiento a noticias y prensa, así como el grado de satisfacción de nuestros clientes.

 

Antes de entrar de lleno a las herramientas disponibles, es importante conocer los objetivos que nuestra empresa. Qué es lo que se desea medir y a qué darle seguimiento. Resulta importante considerar cuáles son las necesidades de tu empresa para así poder decidir qué herramienta se podrá adaptar mejor a tu negocio. A continuación presentamos algunas herramientas analíticas que pueden ayudar a medir y determinar las claves para optimizar tus campañas.

 

Google Analytics: Esta es una de las herramientas más utilizadas al ser una de las más completas y que nos puede brindar información básica como número de visitantes y paginas vistas por usuario hasta realizar informes demográficos y de comportamientos de compra. Cuentan con una versión gratuita, así como una versión 360 con un costo fijo anual de aproximadamente 100,000 euros.

 

Adobe Analytics: Esta es una herramienta más compleja utilizada por empresas con grandes volúmenes. Ofrece datos en tiempo real y además permite acceder a datos brutos en caso de ser necesario recopilar métricas que no aparezcan en los informes. A diferencia de Google Analytics, esta herramienta utiliza solo datos recogidos y de muestreo.

 

ClickTale: Si lo que buscas es analizar el comportamiento de navegación de tus usuarios. Esta herramienta te será de gran utilidad, ya que permitirá seguir la experiencia de tus usuarios en tu página web mediante mapas térmicos y aprenderás a optimizar la usabilidad de tu sitio, así como aumentar las tasas de conversión.

 

Walmeric: En caso de que tu negocio además de llevar las tareas más comunes de marketing digital lleva llamadas, esta herramienta te podría interesar. Esta te permitirá condensar la información más importante de tus usuarios, como el origen y cómo han entrado las llamadas, fecha y hora, para que así puedas determinar qué fuentes, horas y mercados son los que te generan más tráfico y rentabilidad.

Al final, el tipo de herramienta que decidas utilizar sea de pago o no, no es tan relevante como el hecho de que las estés utilizando. Todas estas plataformas te ofrecerán datos precisos con los que después podrás tomar decisiones objetivas, pero es necesario contar con un seguimiento.

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Eventos Virtuales y Formatos Híbridos de Comunicación

 

Debido a la situación actual, muchas marcas han tenido que ajustar drásticamente sus planes de comunicación y networking. Tal y como pudimos ver con la cancelación de uno de los eventos digitales con más renombre a nivel mundial: El Mobile World Congress. Este evento programado para celebrarse a finales de febrero en Barcelona, no tuvo otra opción que ser cancelado a pesar de las diferentes medidas de seguridad y protocolos, marcando así la pauta para el resto de eventos programados en muchos sectores y por el resto del año.

 

La mayoría de las empresas reconoce que una de las principales razones por las que han optado por cancelar sus eventos, es por la incertidumbre de las normas que las administraciones establecen y que cambian constantemente. Además de sentir responsabilidad a hacer frente a la pandemia actual y de cómo esta podría afectar a sus asistentes. Es por eso que las empresas han optado por ofrecer servicios virtuales llevando sus servicios a la red.

 

Al ser los eventos una de las herramientas más efectivas del marketing para llegar y conocer cara a cara sus consumidores, las empresas han comenzado a realizar sesiones virtuales, así como webinars o directos en streaming en los que los participantes pueden interactuar en tiempo real. Estos son conocidos cómo eventos híbridos y se llevan a cabo en un lugar físico, en los que la audiencia participa de manera virtual.

 

Existen varios elementos que pueden ayudar a tu evento -ya sea híbrido o virtual, a llevarlo al siguiente nivel. Uno de ellos es impartir un taller sobre el campo de especialización en el cual podrías entrevistar a algún influencer o referente de la industria, incluyendo preguntas y respuestas para hacer la dinámica interactiva. Algunos ejemplos de eventos virtuales con éxito son los siguientes: HR Virtual Summit, 3% Conference y Coursera.

 

En este sentido, de las principales soluciones que brinda este tipo de eventos además de ajustarse a las medidas de sanidad preventivas por el COVID-19, es evitar problemas relacionados con horarios o inversión de viajes para asistir a ellos. Además, debido a que el contenido del evento es digitalizado, este puede ser difundido con mayor facilidad para tener un mayor alcance y un impacto más duradero.

 

 

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Posicionamiento de tu página web de manera orgánica

Mejores prácticas para optimizar tu SEO 

Aprender técnicas para incrementar el tráfico de tus redes sociales, así como el posicionamiento de tu página web no es tarea fácil y más aun si deseas hacer esto de manera orgánica. Es por eso que hemos analizado algunas de las técnicas que traen mejores resultados y que estamos seguros te serán de gran utilidad.    

 

Keywords y competidores  

Antes de entrar de lleno a seleccionar las palabras clave que puedan ayudar al posicionamiento de tu página web, consideramos igual de importante realizar una investigación de tu competencia. De esta manera podrás identificar cuáles son las marcas que están compitiendo por el mismo espacio que tú y así puedas evaluar y comparar cuáles espacios son los que te permitirán tener una mayor visibilidad. Existen herramientas que ofrecen versiones gratuitas para tener una visión detallada de tu dominio, una de ellas es Seobility.  

Al momento de elegir tus palabras clave es importante elegir términos raíz y de ahí ir detallando en base a las palabras que generen más leads y conversiones. Existen varias herramientas que te permitirán realizar una investigación sobre tus productos o servicios e identificar tus términos raíz. Una vez las tengas elegidas, te recomendamos realizar un mapeo de palabras clave. Este consiste en crear un marco que refleje la estructura de tu sitio. De esta manera podrás identificar dónde optimizar, qué contenido crear y dónde añadir nuevas páginas para atraer más tráfico a tu página.

 

Usuario y mejora de UX 

Para asegurarte de que tu página se posicione orgánicamente en los primeros lugares de búsqueda, es importante que generes contenido relevante y de utilidad para tus usuarios. Puedes conocer más sobre los temas que interesan a tu audiencia identificando cuales son las preguntas que más están siendo formuladas, ya que hoy en día mucha gente utiliza los motores de búsqueda más como motores de respuesta.

Además del contenido es importante también asegurarte de que la velocidad de tu sitio web sea alta y que todos los enlaces internos y externos funcionen correctamente. Google ha confirmado recientemente que en el 2021 realizará una actualización de experiencia de página como factor de posicionamiento, por lo que es importante que te asegures de que tu página web cargue rápidamente y todos los enlaces funcionen a la perfección.

 

Mobilidad y profunidad  

Cada vez es más común que las personas visiten páginas web desde sus móviles, por lo que asegurarte de tener una alta compatibilidad con estos dispositivos es un factor clave para aprovechar al máximo la próxima actualización de Google. Al no ofrecer una experiencia optimizada para dispositivos móviles, descubrirás que tu visibilidad orgánica se vera afectada.  

Es importante que también tomes en cuenta la profundidad de tu página web. Idealmente las páginas de tu sitio no deberían de tener una profundidad mayor a 3 clicks. Al ser mayor te recomendamos modificar su estructura para hacerla más plana, y así sea más facil para tus usuarios y motores de búsqueda de encontrarla.

 

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Newsletters: Una de las herramientas más efectivas del inbound marketing

Hoy en día recibimos Newsletters día a día y suelen ser muy pocas las que resultan captar nuestra atención. A veces por la marca que nos la envía, por el contenido, o por el beneficio que podamos sacar de la información proporcionada. Aunque es importante el contenido, muchos marketers dejan de lado el diseño y otros elementos que tienen igual importancia que el mensaje en sí. Es por eso que queremos compartir diferentes recomendaciones para mejorar la efectividad de esta útil herramienta.

 

¿Qué es una Newsletter?

La versión electrónica de un periódico o una forma de difundir información de manera digital es conocida como Newsletter. Los contenidos suelen ser variados pero por lo general las marcas utilizarlas para dar a conocer el lanzamiento de nuevos productos, ofertas temporales o cualquier otra información que consideren relevante para su audiencia. Estas son enviadas únicamente a los usuarios que se registren para recibirlas y quienes se pueden dar de baja en cualquier momento, por lo que es importante no desaprovechar este canal de comunicación.

 

Una Newsletter ejemplar

Para lograr un alto impacto de efectividad con nuestras Newletters es importante analizar cada componente, prestando atención principal a los siguientes elementos:

 

Contenido

Una vez que se cuenta con una base de datos de suscriptores, es importante elaborar líneas de asunto breves y creativas que logren captar la atención de los usuarios. Este es el primer paso y uno de los más importantes ya que es el que dará entrada que puedas transmitir tu mensaje.

 

Es recomendable poner el contenido más importante en primer lugar, posicionándolo de una manera atractiva y clara en la que pueda ser visible desde el preview del email. No cuentes con demasiados links e información extensa que pueda perder la atención de tus usuarios.

 

Diseño

Según un estudio realizado por HubSpot, los usuarios suelen preferir emails con diseño HTML, en los cuales predomina la imagen sobre el texto. Esto hace que los correos sean categorizados por los servidores como promociones, haciendo que se categoricen en pestañas secundarías y afectando en consecuencia al open rate. Generalmente los diseños con poco texto planos o semi-planos y con imágenes grandes y llamativas, son los que consiguen mejores resultados.

 

 Frecuencia 

Es importante que envíes Newsletters solamente cuando tengas información relevante que compartir. Es muy fácil perder la fidelidad de tus usuarios si perciben que la información que estás enviando no es de utilidad. Sin embargo, aún así recomendamos fijar una periodicidad fija para siempre mantenerte relevante y en la mente de tus suscriptores. Otra opción efectiva también es escuchar a tu usuario y darle la opción que elija cada cuánto quiere recibir publicaciones, ya sea cada lanzamiento de un nuevo producto o de manera diaria, semanal o mensual.

 

 

 

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Por qué tener un blog de comunicación interna

Dentro de una empresa mediana es importante contar con una comunicación interna de calidad que ayude a que todos los miembros del equipo estén al día de la actualidad de la empresa y remen en la misma dirección. Si bien tener todo un departamento de comunicación interna es algo que tan solo grandes empresas se pueden permitir, quizas crear un blog interno sea la solución para negocios más modestos. 

Despídete de las comunicaciones internas y los buzones de sugerencias

Cuando se trata de comunicación interna, dos canales vienen inmediatamente a la mente: noticias internas y buzones de sugerencias. Con sus propias ventajas y desventajas, pueden salvar los objetivos de comunicación de la empresa internamente. La participación de los empleados debe ser un objetivo estratégico y se debe primar, explicando las ventajas a nivel corporativo que tiene la colaboración comunicativa. 

Comunicación bidireccional

Los blogs internos proporcionan un sexto medio para lograr el objetivo de conseguir «empleados comprometidos». Proporciona una plataforma de comunicación fluida, bidireccional y más colaborativa. Muchas empresas tradicionales creen que la comunicación debe realizarse de acuerdo con la gravedad el asunto a tratar. Sin embargo, a través de blogs, los empleados pueden leer y contribuir a través de suscripciones voluntarias y pueden participar en cualquier momento y lugar. Construye una cultura colaborativa: «yo» significa «nosotros». Cuando los empleados sienten que están siendo escuchados, sus opiniones afectan el futuro del lugar de trabajo, y el sentimiento de participación les fideliza. 

Brainstorming 

El blog es reconocido como un medio que admite propuestas de mejora de forma más abierta que el buzón de sugerencias. Esto puede fomentar la sinergia, afinar las ideas y hacerlas más efectivas (completamente democratizadas), haciéndolas más interesantes para la empresa. Por ejemplo, si estás discutiendo mejoras o proyectos en tu organización, puedes tratarlos a través del foro de discusión y conocer las opiniones de los empleados. Una ventaja es que nos permite crear diferentes espacios en función de las metas esperadas o temáticas a desarrollar.

Comunicación por departamentos

El blog apoya el concepto de colaboración interdepartamental. Trabajar con tu equipo es muy eficiente, pero si involucras a expertos de otros departamentos y contribuyen con su visión comercial, opiniones, información, ideas o ejemplos, definitivamente lograrás un mayor éxito.

Comunicación multimedia

Otra ventaja de este blog se basa en la posibilidad de incluir videos, infografías o gráficos interactivos de una manera muy simple, lo que le da al mensaje más fuerza y ​​poder.

Comunicación en valores

Los blogs internos son una forma ideal de mostrar aplicaciones específicas de los valores de la empresa y verificar su alcance e internalización a través de comentarios. Genera confianza, compromiso y establece conexiones entre proveedores y socios.

Comunicación corporativa en Madrid y Barcelona

V3rtice lleva más de 10 años trabajando en la comunicación corporativa de empresas de diversa índole, por lo que la experiencia, el trato directo y la profesionalidad están garantizados. Contacta con nosotros y descubre cómo puede mejorar la comunicación de tu negocio. 

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Últimas tendencias en diseño digital

Branding con personalidad

Hoy en día podemos encontrar miles de opciones de plantillas predeterminadas que puedes descargar de manera gratuita y que suelen ser bastante llamativas, pero al final del día convencionales. Es por eso que los usuarios valoran cada vez más la creatividad y personalidad que las marcas puedan transmitir con distintos elementos de diseño que rompan con las simetrías de lo común.

El uso de diseños eclécticos, animaciones, tipografía dibujada a mano suelen requerir tiempo y –algunas veces- recursos, pero todo esto se logra ver reflejado y es clave para diferenciarse y crear una personalidad de marca propia. Algunos ejemplos de marcas que cuentan con un branding ejemplar son las siguientes:

 

En redes sociales, el tamaño sí importa

Dentro las redes sociales es importante no dejar de prestar atención a la imagen que acompaña el contenido y el formato en el que se presenta. Estas son las que visualmente transmiten el mensaje que quieres dar a conocer a tus seguidores. Es por eso que resulta de gran importancia elegir cuidadosamente las proporciones dependiendo de la red social que vayas a utilizar.

Tomando Twitter como ejemplo, al añadir una imagen con las dimensiones correctas, tu post puede tener 5 veces más posibilidades de ser retuiteado, por lo que es importante no desaprovechar esta oportunidad de darle a tu contenido la mayor difusión partiendo con el diseño como base.

Tal y como mencionan en su página, hay variaciones según el formato que desees utilizar ya sea para páginas personales, páginas de empresa o videos e imágenes, misma información que podrás encontrar en detalle en el siguiente enlace: https://bit.ly/3gxlLn0

Instagram: Formatos y recomendaciones

Desde 2015 que Instagram nos da la opción de publicitar, la red social no ha parado de generar nuevos formatos para mejor comunicar el mensaje que desees transmitir. Algunos ejemplos y recomendaciones se muestran a continuación:

Clásico:

La forma más común y que puede utilizarse para todos los objetivos es subir una imagen + caption. Este formato es ideal para generar brand awareness ya que te permitirá atraer tráfico a tu perfil al ser una forma rápida y concisa de mostrar tu producto o servicio. Es importante asegurarte que la imagen cuente con las proporciones correctas y sea de calidad. Puedes encontrar estas recomendaciones explicadas en detalle en el Creative Hub de Facebook https://bit.ly/3kjuXxI

Vídeo:

Puedes subir videos de hasta 60 segundos, pero toma en cuenta que más del 50% de los usuarios no llegarán ni a la mitad del video, si no logras captar su atención en los primeros segundos. Por lo que se recomienda colocar el material más creativo e impactante justo al comenzar tu video. Este formato es ideal para también generar awareness, ya que suele ser el más recordado si se utiliza el material correcto. Conoce más sobre las mejores practicas para videos en Instagram en el siguiente link: https://bit.ly/2BZBgF5

Carouseles:

Suelen tener altos niveles de conversión ya que puedes aprovechar para mostrar diferentes productos y modelos a tus usuarios, sin que tengan que salir de la aplicación. Este formato resulta ideal si alguna de tus objetivos es el siguiente:

  • Mostrar procesos paso a paso.
  • Exhibir múltiples productos o colecciones.
  • Explorar una foto panorámica o mostrar algún producto a detalle.
  • Compartir y enfatizar alguna cita inspiradora.

Hecha un vistazo e inspírate con algunas de las campañas digitales que más éxito han tenido a nivel mundial y recuerda, lo más importante en sentir y entender a tu usuario y al final llegar a ellos de una manera única y original: https://bit.ly/2PoODlv

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Recomendaciones digitales para afrontar el post-confinamiento

Debido a la situación que vivimos por la pandemia causada por el COVID-19, muchas empresas han tenido que reinventar sus procesos para hacer frente a todos los cambios que ésta ha generado, principalmente en el mundo digital. Es por eso que queremos compartir diferentes recomendaciones que podrían ayudar a tu empresa o producto a reinventarse y tener un nuevo enfoque hacia esta nueva realidad.

Uno de los principales factores que se deben tomar en cuenta es la flexibilidad y capacidad de adaptación de la empresa para así poder reorientar o crear procesos completamente nuevos en caso de ser necesario. Consideramos que las nuevas estrategias deberían estar alineadas con estos tres objetivos:

GENERAR AWARENESS Y ENGAGEMENT

Una de los objetivos fundamentales que consideramos las empresas deberían tener es una fuerte presencia online y visibilidad en la mayor medida posible. Esto es debido a que con esta nueva realidad, la mayoría de los usuarios buscan ahora encontrar mensajes claros y más humanos que aporten valor y contenido de utilidad que les permitan empatizar y generar confianza hacia la marca y no solamente ir directamente a la compra.

Estas acciones deben educar y entretener a los usuarios con recursos gratuitos como artículos de utilidad, retos para entretener y generar engagement o concursos online que por consecuencia pueden generar beneficios a la compañía no solamente creando awareness sino que permitan también ampliar la base de datos.

ANÁLISIS E INVESTIGACIÓN DE COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

Consideramos importante prestar especial atención al comportamiento del usuario, brindando apoyo inmediato y un servicio al cliente excepcional que nos permita acercarnos y conocer más acerca de sus principales inquietudes e intereses.

Además de determinar nuevos protocolos de servicio al cliente que permitan escuchar e interactuar con los usuarios, recomendamos utilizar herramientas como e-mail marketing para de esta manera interactuar directamente y entender cómo ha cambiado el comportamiento del consumidor en estos últimos meses.

MONITOREO Y BUSINESS PLANNING

Para lograr monitorear la efectividad de las nuevas estrategias, es necesario contar con KPIs que nos brinden información clara y en tiempo real, por medio de las plataformas que la empresa decida utilizar. Así como crear alertas personalizadas y dashboards de control que se actualicen a diario. Esto con la finalidad de estar siempre informados acerca de cambios críticos en el comportamiento del usuario o tendencias de la industria en la que estemos trabajando.

Este análisis podría permitir hacer una redistribución de la inversión publicitaria de tu empresa, para de esta manera poder hacer más eficiente el uso de los recursos de la compañía.

MARKETING ONLINE EN MADRID Y BARCELONA

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